4 подписчика
Через какие этапы бенчмаркинга нужно пройти, чтобы получить максимальную пользу от анализа?✏️
1⃣Во-первых, нам нужно выбрать объект для сравнения и улучшения
Например, это может быть наш бизнес-процесс или некое структурное подразделение вроде управления по работе с VIP-клиентами.
2⃣Во-вторых, мы определяем показатели и параметры выбранных объектов, по которым далее мы будем собирать и анализировать информацию.
Допустим, мы берем в качестве объекта какой-то товар или услугу. Сначала мы выясняем, что здесь является самым важным для клиентов. Например, время обслуживания, стоимость или широкий ассортимент.
3⃣В-третьих, нам нужно выбрать успешную компанию или сферу для сравнения
Здесь мы выбираем такую организацию или сферу, где изучаемый нами объект разработан и функционирует наилучшим образом.
4⃣Затем мы переходим к этапу сбора и анализа информации
Делать это мы можем с помощью партнеров, дистрибьюторов и поставщиков, с помощью СМИ, выставок или конференций, а также с помощью личных контактов, опросов, интернета или метода тайного покупателя. Не так важно, каким путем мы добудем информацию, главное — чтобы она была законной, актуальной и полной для нашего дальнейшего анализа.
5⃣Наконец, последний этап — это внедрение успешных решений и опыта
На данном этапе мы реализуем все разработанные в процессе бенчмаркинга мероприятия и решения.
1 минута
3 ноября 2022