8778 подписчиков
Техники активного слушания
Активное слушание — эффективный метод для всех этапов переговоров. Особенное значение он имеет на стадии выяснения потребностей. Существует четыре базовых метода активного слушания:
Метод, основанный на использовании междометий. Простой способ, который мы часто используем в повседневной жизни. Во время разговора применяйте слова, выражающие согласие, например, «да», «так».
Метод эха. Его суть в том, чтобы начинать фразу со слов, которые вам сказал собеседник ранее в разговоре. Благодаря этому вы подчеркнете значимость сказанного собеседником, свяжете то, что он сказал и то, что будете говорить вы, получаете своеобразный тайм-аут, чтобы обдумать следующий шаг.
Метод резюмирования. Его хитрость: подводите итог только под тем, что вам действительно выгодно. То есть вы не резюмируете абсолютно все, что было сказано, а отмечаете лишь те детали, на которых в дальнейшем можно «сыграть».
Метод перефразирования. Вы практически пересказываете потребности клиента своими словами.
Разумеется, приемы активного слушания могут быть эффективно использованы только вместе с техникой вопросов: нужно интересоваться потребностями собеседника.
Курс "Стратегия активного и пассивного поиска IT специалистов. Хантинг в социальных сетях". Хочешь научиться находить редких специалистов в социальных сетях? Прокачать свой HR бренд и сократить сроки закрытия вакансий?
Тогда этот курс создан для тебя!
1 минута
3 ноября 2022