611 подписчиков
⭐️Разбираем ошибки руководителей: ошибка номер 3
Третья ошибка руководителей: нет правил и регламентов
Если в вашем салоне кто-то постоянно косячит, значит, у вас не прописано все, что сотрудник должен делать.
Например, в некоторых салонах в стандартах оказания услуги маникюра указано, за какое количество времени мастеру нужно прийти на работу, как подготовить рабочее место и какие вопросы задать клиенту. Зачем?
Чтобы в салоне были стандарты, которым будет соответствовать каждый мастер. Таким образом не будет ситуации, когда один мастер выполняет маникюр 3 часа, а другой — час.
Регламенты должны быть прописаны по каждому сотруднику, администратору в том числе.
Согласен, подготовка правил и скриптов — работа не легкая, на это нужно выделить время и силы, чтобы сесть и вдумчиво все прописать.
Но пока вы этого не сделаете — в салоне будет хаос 🌪
Около минуты
11 ноября 2022