16 подписчиков
⁃ А ты так и напиши! Пожалуйся, что уже 2 дня нет энергии, чтобы закончить пост!
Жалуюсь! Нет времени и энергии закончить пост про два полезных продукта для предпринимателей.
И «капитан очевидность» вошёл в чат 💬 что это про #игражалобаподарок #энергияклиентскогосервиса
Так вот про энергию.
Сегодняшняя реальность, как лестница в Хогвартсе, ты идёшь по ней в своём направлении, держишься за перила, шагаешь по ступеням, но, где ты окажешься, можно узнать только по факту прибытия.
Вся эта беготня лишает энергии. И как показывают опросы не только меня.
Рабочий кейс:
🚨Предприниматель на сессии «Скорая помощь по клиентскому сервису»:
⁃ 🚀Мне нужно взбодрить сотрудников, у них потухший 🐌взгляд, а я мы им только-только новые стандарты сервиса придумали, теперь им просто нужно быть активнее с клиентами и всё внедрить. Мне нужны продажи!
Начинаем разбираться и оказывается:
🤷🏼♀️что сотрудники ни сном, ни духом, как им оказывать сервис так, чтобы он продавал, никак не вовлечены в этот процесс, некоторые и клиентов боятся, и продаж.
😧Жалоб в бизнесе много, но все они не про персональный сервис, а про плохо отлаженные операционные процессы, про сбои в ожидании-реальность.
🤷🏼♀️Сотрудников никто и никогда не обучал клиентоориентированным коммуникациям, они не знают, как отстаивать интересы компании без манипуляций, как сделать так, чтобы клиент их уважал.
😧Ну и вишенка на торте - это владелец, который думает, что у него все клиенты довольные, а если нет, так это сотрудник плохо поработал.
💡Как думаете, в треугольнике Сотрудник-Клиент-Деньги, какие лампочка гаснет первой? Клиента, Сотрудника или Денег?
Интересно дальше?
1 минута
24 октября 2022