Розовые очки влюбленности или А что мы на самом знаем про наших клиентов?
Сегодня утром пришла в голову такая метафора, что представление некоторых предпринимателей о своих покупателях может быть похоже на представления объекте влюбленности - идеальная картинка, образ из головы, нежели из реального мира.
Розовые очки у влюбленных начинают немного опускаться при переходе на следующий этап отношений, а у предпринимателей, видимо, при провале маркетинговых активностей и планов продаж.
В части личных отношений советов не будет. А вот пару маркетинговых банальностей (как и заявлено в описании канала), пожалуй, напишу.
В идеале, получите базовое представление о своей аудитории (ЦА) еще на этапе создания маркетинговой стратегии. А время от времени производите “сверку часов”:
* отслеживайте изменение аудиторий проекта в целом: чья доля выросла / снизилась, кто ушел / пришел
* отслеживайте изменение привычек потребления - это особенно важно в такие моменты как сейчас.
Основные источники информации о ЦА:
* Собственная клиентская база (CRM или пресловутая экселька) - ищите закономерности, группируйте, выдвигайте гипотезы, которые можно проверить с помощью следующих методов
* Анкетные опросы
* Глубинные интервью
* Фокус-группы, эксперименты
Используйте полученные знания. Помните, для разных ЦА могут быть разные продуктовые воронки, рекламные каналы, креативы, посадочные страницы, аргументация менеджера и тд. Чем точнее мы попадаем в нашу “цель”, тем выше конверсия в продажи.
По возможности, тестируйте на реальных представителях целевой аудитории продукты и важные элементы коммуникации (сайты, лендинги, рекламные макеты и тд).
Пожалуй, на этом завершусь. Всем любви и адекватной картины мира!
1 минута
23 октября 2022