2283 подписчика

👍 Как измерить успех комьюнити-бренда для бизнеса?

Продолжаем рубрику #создание_бренда. В ней мы ответим на самые актуальные вопросы из этой сферы.

Успех сообщества для бизнеса нужно измерять. Без анализа и четкого понимания цели комьюнити успеха не видать.

Теперь посмотрим, какие же показатели можно отслеживать и оценивать.

1. Все, которые предлагают соцсети и форумы: активность участников (лайки, репосты, комментарии), изменение трафика, количество регистраций;

2. Эффективность стратегии компании в отношении развития комьюнити: реагирует ли она на тренды, соглашается ли освещать актуальные темы и т.д. или остается консервативным островком тоталитаризма. В последнем случае комьюнити столкнётся с оттоком людей, потому что даже самым преданным фанатам станет неинтересно состоять в устаревшем сообществе;

3. Экономические показатели комьюнити: частота покупок (как в общем, так и каждого члена сообщества), средний чек, который потом можно будет сравнить со средним чеком в магазине.

РБК со ссылкой на исследования настаивает, что «клиенты, имеющие эмоциональную связь с брендом (а именно на это и нацелено комьюнити), на 70% более ценны, чем те, кто не имеет такой связи». Другими словами, они приобретают куда больше товаров и услуг, чем сторонний покупатель.

Показатели компания измеряет не только ради статистики. На основании полученных данных можно повысить эффективность комьюнити и бизнеса в целом. Для этого РБК предлагает сделать следующие шаги:

1. На основе полученной информации выработайте модель дальнейших действий (скорректируйте контент-план, проведите конкурсы или коллаборации с другими брендами и т.д.);

2. Проведите мероприятия согласно этой модели;

3. Оцените результаты.

Постоянно повторяйте эти шаги.

🙋 Какие показатели для оценки успеха своего бизнес-сообщества используете вы?

👍 Как измерить успех комьюнити-бренда для бизнеса? Продолжаем рубрику #создание_бренда. В ней мы ответим на самые актуальные вопросы из этой сферы. Успех сообщества для бизнеса нужно измерять.

1 минута

14 октября 2022