612 подписчиков
Продолжаю отвечать на #вашивопросы ⬇️⬇️⬇️
«Роман, добрый день!) Подскажите пожалуйста как поступить в ситуации, если гость пришел на стрижку, показал фото того, что он хочет. С мастером все обсудили. А в процессе стрижки выхватывает у мастера инструменты и показывает как нужно делать и как стричь . При этом тыкает мастеру и хамит?
Заранее благодарю за ответ!)»
Коллеги, ситуация нормальная, абсолютно. Все люди разные и реагируют по-своему. И имеют на это полное право.
Что же делать?
Абсолютно спокойно отдать клиенту ножницы, если выхватил их, сказать: «Присядьте, пожалуйста». Обязательно посадить его.
И спокойно спросить: «Расскажите, пожалуйста, что именно вам не понравилось, что именно я сделала не так, чтобы я в дальнейшем учла все эти моменты».
Всех подробностей данной ситуации я не знаю, но моя точка зрения такова: веди клиента до тех пор, пока можешь. Это и есть верх профессионализма и классных коммуникативных навыков.
__________________
Задать свой анонимный вопрос можно здесь.
Около минуты
15 февраля 2023