Вебинар: как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?
20 февраля в10:30 увижусь со всеми желающими в рамках вебинара на площадке Университета Правительства Москвы. Поговорим о том, как отвечать на сложные запросы. Сосредоточимся на письменных запросах и ответах на них. Приходите!
Регистрируйтесь на событие: mguu.webinar.ru/...888
О чем поговорим на вебинаре?
В работе мы нередко можем столкнуться с неприятными обращениями, будь то письмо, сообщение в общем чате или телефонный звонок. Часто на них необходимо отвечать. На вебинаре спикер предложит конкретные инструменты по работе с неприятными обращениями, которые нельзя оставить без ответа. Вы узнаете, как правильно аргументировать свой ответ, при этом сохраняя спокойствие и вежливый тон по отношению к респонденту.
➢ Как отделить эмоции от фактов при погружении в письмо/сообщение
➢ Как понять истинный смысл обращения
➢ Как определить цель собственного ответа
➢ Как правильно аргументировать будущий ответ
Для кого этот вебинар?
➢ Для руководителей, которые ставят задачи своим сотрудникам и надеются на успешное их выполнение
➢ Для сотрудников государственных организаций, заинтересованных в повышении клиентоориентированности
➢ Для всех, кто хочет научиться реагировать на вызовы, не теряя самообладания
1 минута
15 февраля 2023