163 подписчика
#приглашенныйредактор Анна Шишкина, руководитель Центра управления продажами и сервисом, партнер GMK, раскрывает две причины, по которым РОПы и коммерческие директора всегда перегружены:
Культура безотлагательной реакции на действия руководителя.
Во многих компаниях царит необходимость безотлагательной реакции на все, что происходит: нельзя выключить звук в чатах, нельзя не ответить на телефон. Создается миф, что когда ты постоянно на связи, ты очень эффективен, но многозадачность требует дополнительных затрат времени и повышает риск ошибок.
Единственный момент, когда реагировать нужно немедленно – если клиент стоит на пороге, шлет сообщения или звонит, а здесь бывает наоборот – даже на сообщение на сайте не всегда отвечают.
Важно определить внутренние правила коммуникации – какие задачи считаются срочными и что такое «срочно»: должно быть готово через неделю, через час или (всеми любимое) вчера?
Неумение делегировать
Чаще всего мы видим эту проблему у мидл-звена, но иногда замечаем и у коммерческих директоров, – они считают, что лучше них никто не справится, или не хотят тратить время на объяснение задач. Это загоняет в рамки постоянной загруженности и не дает развиваться.
Как ни крути, задача коммерческого директора – вырастить РОПа до коммерческого директора, а задача РОПа – вырастить менеджера до РОПа. «Но это очень страшно – а вдруг ты окажешься менее эффективным, чем тот менеджер и тебя подсидят?». Этот страх отдельная тема, он возникает от неуверенности и отсутствия перспектив карьерного роста.
Получается замкнутый круг – начальство требует немедленной реакции, а ты не можешь передать часть своих задач подчиненным.
📌 Сделать работу РОПа более понятной и прозрачной поможет «Практикум для руководителя по выполнению планов продаж». Программа рассчитана на 3 месяца и помогает настроить работу с аналитикой, экспозицией, результативностью продаж, персоналом и партнерским каналом, а также мы делимся инструментами повышения личной эффективности руководителя.
1 минута
14 февраля 2023