23 подписчика
Люди - не роботы, до тех пор, пока не установлена модель работы колл центра продажи или поддержки. Роботизация данных опер моделей видна на вооруженным взглядом.
Признаки
- жесткие показатели по времени и качеству общения
- тотальная цифровизация с метриками и трекшеном до секунды
- связь мотивации и метрик в системе
- минимальный уровень воображения, четкое следование инструкциям
- однотипные операции и минимальный их набор
- контролинговый центр в виде руководителя смены
- отсутствие необходимости общаться с коллегами
- низкая оплата
Робот новое название рабства, крепостничества и жесткой эксплуатации периода индустриализации. Ничего не меняется с годами.
Около минуты
13 февраля 2023