251,3 тыс подписчиков
Эта ошибка стоила отелю репутации, а владельцам – бизнеса‼️
Я приехал в отель, который мне очень сильно нравится. Много раз в нем останавливался. Отличное место. И вот, я сплю. И в пять утра – стук дверь😳
Раз постучали, я сплю, не открыл, подумал ошиблись. Два постучали, я опять не открыл. Третий раз громко и настойчиво постучали…
Я встаю, иду к двери, спрашиваю что то там? А мне говорят: «доставка цветов, открывайте дверь». Разумеется, никаких цветов я не заказывал. Позвонил на респшн, профилактически накричал на бестолковость заведения и дальше лёг спать.
Утром забыл про это. Потому что сам строю бизнес и знаю, что ошибки бывают у всех👌
А вот вам другая история: один очень известный блогер, ресторанный и отельный критик, останавливается в отеле. Ночью стук в дверь. Он открывает глаза идёт к двери, спрашивает кто-там, а ему говорят: мы нашли ваш чемодан. Он спрашивает: «Какой чемодан, я ничего не терял». А ему так уверенно говорят: ваш чемодан. Открывайте. Посреди ночи.
Конечно, он никому не открыл. Позвонил на ресепшн, разобрался, но не лёг спокойно спать. А открыл компьютер и начал писать супер негативную статью о месте, в котором остановился.
И ещё утром, когда ходил на завтрак насобирал много других косяков и недочетов отеля. Когда статья вышла, она обрушила рейтинг гостиницы. Кто захочет останавливаться там, где будят ночью + другие неприятные моменты 🔎
Нет туристов и гостей – нет денег у владельцев гостиницы. Нет денег у владельцев гостиницы – нечем гасить кредит. Бизнес прогорел…
В одном индийском фильме про отель есть фраза: «Клиент в гостинице это Бог». Богом, может, и не обязательно считать гостя, но если вы работаете в сфере услуг, вы должны всегда максимально бережно и трепетно относиться к клиентам‼️
Всегда помните об этом, друзья, и пишите в комментариях примеры возмутительного сервиса в отелях👇
1 минута
12 февраля 2023
19,7 тыс читали