60 подписчиков

COIN - модель обратной связи

#команда

Вчера в обсуждении feedback sandwich в ВК мне рекомендовали посмотреть на модель COIN.

Прочитал.

COIN - хорошо структурированная модель того, как давать обратную связь в "конструктивной", ненасильственной форме.

Я-сообщения по такой структуре:

- контекст (context);

- факты (observations);

- влияние поведения на других (impact);

- конкретные шаги по исправлению поведения (next steps).

Пример.

Контекст:

- Л., мне не нравится, что твой конфликт с Р. длится уже месяц и начал влиять на всю команду. Давай подумаем вместе, как его разрешить.

- Факты

Сегодня на встрече, когда Р. высказал тебе свое недовольство, ты промолчала.

- Влияние

Замалчивание не способствует разрешению конфликта. Р., по-моему, не понимает, что не так с его поведением.

- Следующие шаги

Я тебе рекомендую встретиться с ним лично, объяснить неприемлемость общения в такой форме и договориться о совместных шагах по выходу из конфликта.

Можешь использовать для этого модель COIN, как делаю я в этой беседе.

Хорошая модель!

Отличие с тем, что я описываю, в отсутствии фокуса на важность выражения эмоций инициатора встречи, поэтому получателю обратной связи, я думаю, не будет понятно, насколько важно изменение его поведения.

Эффект будет, по-моему, хуже.

Безусловно, мой подход работает из позиции: "с людьми все ОК, со мной все ОК, с миром тоже все ОК", то есть, с осознанными людьми.

Но с другими я уже какое-то время стараюсь не работать.

Время ⌛️- самый дефицитный ресурс на Земле 😉.

1 минута

10 февраля 2023