30 подписчиков
Купил билет «туда – обратно» и опоздал на рейс. Авиакомпания аннулировала обратный билет. Что делать?
На первый взгляд очень странная ситуация. Лицо, оказывающее услугу, в одностороннем порядке отказывается от договора перевозки. Гражданский кодекс Российской Федерации чётко говорит, что односторонний отказ от исполнения обязательства не допустим. Закон о защите прав потребителей дополнительно поддерживает эту норму и не дает возможности перевозчику отказаться от договора перевозки ни в каких случаях.
При более детальном рассмотрении выясняется, что с договором перевозки не все так просто. Дело в том, что воздушные перевозки регулируются Воздушным Кодексом Российской Федерации. Это является специальным законом для этой сферы и, соответственно, имеет бОльшую силу.
Воздушный кодекс, в свою очередь, отсылает к правилам воздушных перевозок. И вот там чёрным по белому написано: если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута без уведомления пассажира.
То есть, например, вы купили билеты Москва – Казань – Хабаровск - Москва. Пока ехали в Москве по пробкам, опоздали на рейс. Соответственно, билеты в Казань – Хабаровск, Хабаровск – Москва, автоматически аннулируются.
Так что же делать?
В тех же правилах прямо указано: пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута.
Это значит, что когда вы опоздали на рейс, вам необходимо незамедлительно связаться с перевозчиком и сообщить ему о том, что планируете приобретёнными билетами далее воспользоваться, и аннулировать их не надо. Сделать в это можете по горячей линии авиакомпании, а также в представительстве авиакомпании. Я рекомендую воспользоваться этими двумя способами одновременно, поскольку при личном обращении у вас останется копия письменного заявления, а звонок обеспечит оперативность уведомления перевозчика.
Как вам новости? Знали?
1 минута
10 февраля 2023