1531 подписчик
Наши факапы и ошибки. Какие последствия и уроки? Как что-то пошло не так... и что в итоге пришлось сделать. Реальные истории нашей жизни.
В любом деле есть цикл сделки.
1. ⏩️ К нам обратился клиент за заказом автомобиля. Неважно откуда, но есть человек и есть запрос с чем работать.
2. ⏺️ Закрытие в сделку. Т.е. мы первично удовлетворили потребности клиента, нашли что нужно, т.е. совпали ожидания, цена, качество, сроки, условия и тд.
Произошла оплата/предоплата.
3. ⏹️ Выполнение обязательств. Автомобиль оплачен, логистика выстроена, план работы есть. Это этап выполнения работы (обязательств).
1 и 2 пункты обычно не вызывает никаких вопросов, трудностей и проходит быстро.
Весь "сок" спрятался в пункте номер: 3 💡
Ниже будет тезисно описаны мои личные факапы/ошибки и как это решалось.
История 1:
Куплен под клиента новый БМВ, дал шикарную цену и поставил минимум комиссию, так как от друзей.
Из наших комиссии было заложено 20.000₽ на подарок 🎁.
Что произошло: в канун НГ подорожала логистика на 20%, потеряли часть комиссии.
Автомобиль пришел и мы ждали ЕПТС, по срокам должно было 2 недели, так и озвучили клиенту. В итоге ждали 40 дней!!! Лаборатория и таможня ушли в перегруз по причине большого потока, а сотрудник допустил ошибку по подготовке документов.
Клиенту выдали автомобиль с незавершенным ептс 30 декабря и он уехал без номеров домой.
Кстати подарок 🎁 сделали, но первое впечатление было супер 👏. Авто шикарный, ковры, полный бак, чистый салон, и красивая выдача прошли на ура👍.
Но ептс... не было...
Клиент стал паниковать, что что то не так, почему так долго.
31 декабря его автомобиль эвакуируют на штраф стоянку...
помогаем забрать под бой курантов почти.
После НГ ептс.. нет статуса завершенный также.
Клиент говорит, если будет так продолжаться, то будет претензия письменнная, мы предлагаем альтернативу: подменный автомобиль такого же класса за наш счет в прокате.
Он соглашается, берем гелик. Оплачиваем.
Комиссия наша подходит к 0₽ заработка.
Но ептс статус не меняет....
В итоге: принимаем решение отменить подачу документов во Владике и срочно сделать лабораторию в Москве.
Платим х3 денег и уходим в отпуск с минусом от сделки.
Ждем 2 дня и о чудо ептс готов ✅😆
С радостью останавлием аренду гелика(подменного)
Забираем автомобиль у клиента Едем в ГИБДД и ставим на учет.
Клиент на номерах, ситуация решена. Осадок исчерпан.
1 минута
8 февраля 2023
443 читали