При создании сайтов заказчики иногда забывают, что случайный пользователь может быть не до конца уверен во всех своих действиях или функционале товара. У него могут возникнуть вопросы, которые в дальнейшем тоннами польются на службу техподдержки. Среди них могут быть и такие запросы, которые требуют ответа всего в одно слово. Эти проблемы снимает FAQ на сайте.