630 подписчиков
#Wildberries: общественники настаивают на отмене платы за возврат товаров
В Роспотребнадзор обратилась «Общественная потребительская инициатива» с просьбой отменить плату за возврат качественных товаров, которые не подошли клиенту или были доставлены ему ошибочно.
Общественники уверены, что компания может брать деньги за обратную доставку в том случае, если товар доставили клиенту на дом, а не в ПВЗ. По закону «О защите прав потребителей» покупателю, который отказывается от товара, следует вернуть средства за вычетом оплаты доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу. Однако, общественники настаивают на том, что согласно документам онлайн-площадки, ПВЗ являются его обособленными подразделениями, и в таком случае компания не должна удерживать с покупателя деньги за возврат. Так как заказ перемещается не от потребителя к торговой сети, а внутри структур компании.
В последнее время участились случаи, когда Wildberries взимал плату за возврат бракованных товаров или продукции, которая не соответствует критериям заказа.
Около минуты
7 февраля 2023