Найти в Дзене
5 подписчиков

КОММУНИКАЦИИ: ПОСТРОИТЬ И ОТЛАДИТЬ!

В прошедшие выходные общалась с очень талантливым начинающим руководителем (Как же искренне я люблю ребят из яркого и креативного поколения 20-ти летних!!!). Суть сессии - начали с вопроса как ставить задачи сотрудникам, в чем ошибки руководителя при контроле исполнения, а пришли в итоге к вопросу «А что же такое - коммуникации?»
КОММУНИКАЦИИ - это взаимодействие.
По природе могут быть вербальными и невербальными. К невербальным коммуникациям, кроме тех о которых рассказывает Елизавета Москвина t.me/...63, я бы ещё отнесла МИЗАНСЦЕНЫ! От того в каком антураже, в каких позах или в движении коммуницируют субъекты, результат переговоров (или рабочих задач) может быть разным ☺️ Если большого роста крупный руководитель «нависает» над сидящими на жестких стульях подчиненными, говорит с напором (орёт), а эхо в переговорной повторяет «брутальную» лексику, то ясно - конструктивным обсуждением вопросов здесь и не пахнет!
ПО ОТНОШЕНИЮ К КОМПАНИИ могут быть внутренние коммуникации и внешние (с любыми контрагентами вне компании).
ПО НАПРАВЛЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ могут быть: исходящими односторонними, входящими односторонними, обоюдными, исходящими массовыми.
ПО ПРОЕКЦИИ НА ОРГСТРУКТУРЕ: вертикальными нисходящими (распоряжения, приказы), вертикальными восходящими (запросы от подчиненных, отчеты, обратная связь); горизонтальными (запросы между сотрудниками разных подразделений); кросс-структурными (здесь могут быть в том числе и обращения «через голову» и распоряжения сотрудникам, которые ни по структуре, ни по функциям не являются подчиненными данного руководителя).

Есть ряд моментов в построении или отладке коммуникаций, которые нужно учитывать:
 1. Чем длиннее цепочка передачи, тем больше искажений и потерь информации;
 2. Большая бюрократизация - потери качества коммуникаций;
 3. Письменные коммуникации (любые, даже просто записи в рабочих чатах) дисциплинируют всех! Работник не может сослаться на «А мне не говорили!», а руководитель не сможет сказать «Я этого не поручал!» ☺️
 4. Избыточные коммуникации так же вредны для рабочих процессов, как и недостаточные! Должен быть разумный баланс!

КАК ОЦЕНИТЬ СОСТОЯНИЕ КОММУНИКАЦИЙ?
 1. Проанализировать входящие и исходящие коммуникации по руководителям, ИТР и ключевым сотрудникам по количественным и качественным признакам (это по сути исследование с аналитическим отчетом);
 2. Наложить коммуникационные линии на схему оргструктуры - здесь сразу визуально будут видны и избыточные коммуникации, и лица, на которых слишком много замкнуто потоков и те, кто «выпадает» из информационного поля.
2 минуты