Как увеличить доход с каждого клиента

Что такое LTV

Есть крутая метрика — Life Time Value. Она показывает — сколько в среднем один клиент приносит вам денег за всю свою жизнь с вами. Чем выше этот показатель — тем выше доходность на одного клиента, тем быстрее вы растете и больше зарабатываете.

Как считать LTV

Выгружаете в Excel всех уникальных клиентов за последний год. На фоне каждого клиента пишите сумму, которую он дал вам за всю свою жизнь с вами. Далее считаете среднее арифметические между всеми суммами по клиентам.

Причины низкого LTV

1. Плохой продукт (некачественная услуга) — люди купили первый раз, им не понравилось, они ушли. Вы потеряли повторные продажи.

2. Вы не уделяете внимания повторным продажам. Чтобы клиенты платили еще и еще — ими нужно заниматься, им нужно писать, звонить, напоминать о себе, делать интересные предложения.

3. Вы не ставите себе планы по повторным продажам. Просто для вас повторные продажи — это прикольный бонус к доходу, а не важнейшая метрика, за которую вы воюете каждый месяц.

4. У вас не выстроена системная работа по удержанию клиентов. В процессе работы ваших клиентов во всех соцсетях заманивают конкуренты. В результате часть клиентов может соблазниться заманчивыми предложениями и потеряться. Нужно создать для себя систему по мониторингу за постоянным клиентами и держать руку на пульсе, своевременно напоминая о себе.

5. У вас нет маркетинга на повторные продажи. Вы ничего не делаете со своей базой, не пишете для них контент, не пишете письма, не настраиваете рекламу и не дарите подарков. В идеале, надо иметь рекламный бюджет, часть которого направлять на работу с повторными продажами.

6. У вас маленький средний чек.

7. Вы не используете RFM-анализ базы (можете загуглить, что это).

1 минута

6 февраля 2023