2 подписчика
Услуг для детей и куда приходят взрослые с детьми становится больше. Но не всегда качество этих услуг учитывают потребности самих детей. Красивых слов можно наговорить много.
Но если от ребенка требуют молча и пассивно слушать экскурсию, до витрин не достать, надо постоянно кого-то просить помочь сесть - это не про заботу.
Дети, особенно маленькие, не расскажут, если их не будет устраивать сервис.
Но внимательно наблюдая за их поведением, можно определить что было неудобно.
Сегодня расскажу какие ошибки мне удалось обнаружить в сервисах для детей.
Ошибка № 1.
Не учет роста детей.
Сушили в туалете так высоко, что вместо сушки рук, они дуют в голову. К тому же, высоко поднимая мокрые руки, часть вода скатывается вниз по всей руке до локтей, это очень неприятно.
Ошибка № 2.Не учет выдержки детей.
В музеях, где приходится долго ходить по залам, порой негде сесть. А дети быстро устают, и как следствие отвлекаются, не слушают.
Ошибка № 3.Не учет доступности и понимания информации детьми.
Ошибка №4 Решают одну проблему, создают другую.
Детская поликлиника.На стене висит бизиборд, но он выскоко, нужно двигать стул с которго ребенок может свалиться.
Ошибка № 5 Услуга есть, но доступа нет.
В торговом центре одной семье понадобилась комната матери и ребенка. Когда к ней подошли,!! она оказалась закрыта. Ключи долго искали.
Ошибка №6. Сервис половинчатый.
Услуга есть, но она какая-то недоделанная.
Например, в комнате матери и ребенка пеленальный столик есть, а матрас на нем нет.
Детская комната в ресторане есть , но она близка к выходу из заведения.
Ошибка 7.Вынуждают клиентов скрываться и обманывать
В некоторых заведениях есть ограничения что можно принести с собой, а что нет.
В театрах никто не будет забирать яблоки, печенье и сок из сумок, а с посетителями аквапарков такое практикуют.
Более подробно смотрите видео:
Книга:CHILD-FRIENDLY BUSINESS. Чек-лист из 100 вопросов
Консультация: mgkrilova80@gmail.com
1 минута
5 февраля 2023