10 подписчиков
Его величество бизнес-процесс 👑
Сегодня мы поговорим о важности описания бизнес-процессов. Часто они или не описаны совсем, или устарели, или описаны очень плохо.
Бизнес процесс - это алгоритм, который повторяется раз за разом, и направлен прямо или косвенно на создание товара или услуги покупателю.
Идеальный бизнес процесс - это простая описанная линейная схема взаимодействия сотрудников компании для получения оптимального результата.
❗Тут важно обратить внимание на каждое слово в определении. По порядку👇🏻
Зачем вообще бизнес процессу быть описанному? Во-первых, легко воспроизводить процесс любому человеку, пришедшему на ту или иную должность. А во-вторых, руководителям и собственникам просто контролировать этот самый процесс и влиять на него.
Почему мы делаем акцент на словосочетании линейная схема?
Потому что в действительности это должна быть схема без ответвлений, о которые можно споткнуться. То есть, когда я делаю что-то в первый раз в компании, я должна сделать это легко. Давайте приведу пример: стажеру-менеджеру выдали базу на обзвон клиентов для отработки скрипта. Сравним 2 варианта его поведения при линейной схеме и при усложненной.
Линейная схема: берешь номер, звонишь, отработка по скрипту, записываешь комментарии, назначаешь задачу идешь дальше.
Усложненная схема: берешь номер, идешь в базу, проверяешь - есть ли он в базе, если есть - проверяешь, работает ли с ним кто-то, если есть в базе и никто не работает - звонишь, отработка по скрипту, записываешь комментарии, назначаешь задачу, идешь дальше.
В каком случае у стажера получится быстрее освоиться - когда человек приходит и видит четкие и понятные инструкции, или когда с первых своих шагов он будет нагружен дополнительной информацией, зачастую ему не нужной? Ответ очевиден. Поэтому позаботьтесь о четкой схеме работы, понятной каждому сотруднику - опишите ваш бизнес-процесс.
Взаимодействие сотрудников в бизнес-процессе четко устанавливает зону ответственности по каждому шагу и не дает возможности искать "руками" слабое звено, а также где была допущена ошибка. А что самое важное, дает возможность отслеживать успешные действия, усиливать их и повторять.
А теперь поговорим о самом важном - результате работы.
Почему важен бизнес-процесс с точки зрения получения максимального результата? Потому что каждый условный винтик в вашей компании работает четко, соблюдая нормы и правила, которые приемлемы именно для вашей организации. Чем они проще, тем проще их повторять и следовать им.
Не усложняйте работу ни себе, ни подчиненным.
2 минуты
16 февраля 2023