Многие, кто продает свои услуги через соц. сети ищут причину своих непродаж во внешних
факторах, в конкурентах и пр. Но иногда нужно проанализировать то, как Вы отвечаете своим
потенциальным клиентам на запросы, возможно в этом кроется многие ответы.
Например, как быстро Вы отвечаете своим клиентам?
Пока Вы отвечаете в течении нескольких часов, Ваши коллеги ответят в течение 15 минут.
Обратите внимание на структуру переписки, видно что у продавца есть четкое понимание, куда
он ведет клиента, отсюда и понимание – какие вопросы задавать.
Все четко и по делу, с уважением к своему времени и времени клиента.
Обратите внимание на «заход» - на каком времени остановимся? Продавец не ушел в
пространные рассуждения – «У вас разное время написано» и т.д., а опять довольно четко и
вежливо задал уточняющий вопрос.
Далее, чтобы не плодить безумное количество сообщений в личке, был выслан удобный бриф,
который помог клиенту сформулировать свои желания, показать примеры того, чего он хочет.
Если клиент первый раз покупает услугу, он не знает, как ему описать свои ожидания, да и,
вообще, чего он хочет. Подобный бриф помогает выявить желания клиента. опирать на него при
предоставлении услуги.
Второй вариант взаимодействия с клиентом.
Что мы видим - долгий ответ. Если Вы продаете свою услугу в данной соц. сети, будьте в доступе.
Как минимум, если нет возможности полноценно вести переписку с клиентом, дайте ему знать.
Вы получили сообщение и ответите позже. Так Вы увеличите шансы на продажу.
Переходить ли на «ты», каждый продавец решает сам, но только если инициатива происходит от
клиента. Не наоборот.
Много вопросов в одном сообщении. Клиент не знает на какое отвечать и скорее всего ответить
не на все. А Вам, как продавцам, важен каждый вопрос и каждый ответ.
Одно сообщение – один вопрос.
Если так случилось, что Вы отвечаете не сразу на запрос, убедитесь, что он актуален для клиента.
Возможно, он уже передумал, купил у другого, просто перехотел.
В данном примере, пока второй фотограф отвечал, первому была уже переведена предоплата.
1 минута
15 февраля 2023