12 подписчиков
Для тех, кто меня не знает, меня зовут Алексей Добрусин. Чем я занимаюсь? Я собираю и вдохновляю команды, придумываю продукты, чтобы команды их создавали и запускали, продюсирую все это и являюсь основателем российской traveltech-компании Druffle.me.
Каждый день вы читаете бесконечное количество статей о том, что такое маркетинг? Как обеспечить развитие бизнеса, продаж? Как управлять доходами? И многие другие насущные вопросы.
Я же хочу «зайти» с другой стороны… Я расскажу вам про одного человека – про вас! Конкретно про каждого из вас! Я хочу дать вам пользу, которую вы унесете с собой и предложить вам развиваться вместе со своей компанией.
Грибы растут после дождя! Знакомо выражение? Другими словами, чтобы развиваться вместе с компанией, нужно понимать, почему она растет, что движет ее вверх и где находится «стержень роста». На эти и многие другие вопросы нам поможет ответить growth-маркетинг.
В этой серии постов я раскрою следующие темы:
Что такое Growth-маркетинг?
Fail Fast - что это такое?
Чем growth-маркетинг отличается от классического?
Кто такой Growth-маркетолог?
Чем growth-маркетинг может быть полезен?
Как перестроиться на growth-маркетинг?
Базовые принципы Growth-маркетинга
Рост продукта через Growth-процессы
Сегодня поговорим про growth-маркетолога. Для работы с growth-подходом специалист должен обладать знаниями на стыке маркетинга, аналитики данных, performance, контента, управления продуктом и командой. По сути, этот специалист есть маркетолог роста, действия которого напрямую зависят от аналитики.
В отличие от традиционного маркетинга, который направлен на привлечение новых лидов и знакомство ЦА с продуктом, growth-маркетинг ставит основной задачей работу со всей маркетинговой воронкой, проведение углубленной аналитики и внесение изменений непосредственно в продукт. Фиксируем: основная цель growth-маркетинга – обеспечить компании долгосрочный и устойчивый рост за счет разработанных гипотез и имеющейся аналитики.
Что делать для того, чтобы удержать клиента и побудить к повторным покупкам? Для достижения успеха в повышении дополнительных продаж, важно работать с воронкой продаж, отслеживать поведенческие модели ЦА, собирать и изучать аналитику данных.
Рассмотрим growth-маркетинг на примере гостиничного бизнеса. На что стоит обратить внимание через призму growth-маркетинга, чтобы удержать клиента? Приведу ряд примеров:
Правильная услуга. Это все, что связано с отслеживанием потребительского поведения гостей, чтобы собрать данные и понять какую услугу предпочитает тот или иной гость: оливки к Martini или сырная тарелка к белому вину.
Правильный гость: отельер должен понимать портрет своего клиента. Кто они, ваши гости? Бизнесмены или туристы, группы или одиночные путешественники, семьи с детьми или молодые пары? Из каких регионов они приезжают? Как бронируют («от стойки», по телефону, через почту, через ОТА? Какие социальные сети предпочитают для общения? И как в этих сетях вы коммуницируете с гостями отеля?
Правильный момент: это все, что связано с рынком в текущей ситуации: сезонность, календарь мероприятий вашего города, какие сегменты гостей к вам едут на эти даты. Буквально изучение конкретного дня и часа, когда гость предпочитает делать заказ.
Этот список можно продолжать бесконечно. Важно уметь подстраиваться под запросы гостей, генерировать и тестировать гипотезы, измерять эффективность и на основе анализа понимать, что работает, а что нет. В growth-маркетинге присутствует одно важное понятие «Fail Fast», которое также имеет немаловажное значение в удержании клиента, об этом поговорим в следующем посте.
2 минуты
17 февраля 2023