AVS-consulting

Новая реальность кризисных коммуникаций Современная деловая среда характеризуется повышенной волатильностью и растущим числом кризисных ситуаций, которые могут возникнуть в любой момент и радикально повлиять на репутацию компании. Согласно исследованиям 2024-2025 годов, более 50% компаний по всему миру сталкиваются с кризисными ситуациями, требующими профессионального управления коммуникациями. В эпоху цифровых технологий и социальных сетей информация распространяется мгновенно, превращая локальные проблемы в глобальные репутационные кризисы за считанные часы. Для венчурных фондов и технологических...

В бизнесе цепочка создания ценности — это концепция, описывающая полный набор взаимосвязанных действий компании, направленных на создание и доставку продукта или услуги конечному потребителю. Цель такой цепочки — максимально повысить ценность для клиента при оптимальных затратах, что обеспечивает конкурентные преимущества и рост прибыли. Основные элементы цепочки создания ценности Концепция принадлежит Майклу Портеру — профессору Гарвардской школы бизнеса, который выделил две основные категории деятельности в цепочке создания ценности: основные (первичные) и вспомогательные. Основные виды деятельности:...

Введение В современном мире бизнес-коммуникаций переговоры часто воспринимаются как баталии тактик и аргументов. Однако ключ к устойчивому успеху кроется не в умении «продавить» оппонента, а в способности услышать и понять его позицию. Именно здесь на первый план выходит техника активного слушания. В этой статье мы расскажем, как применять её в диалоге при переговорах, чтобы выстраивать доверие, выявлять истинные потребности контрагента и находить взаимовыгодные решения. Что такое активное слушание? Активное слушание — это осознанная коммуникационная практика, включающая в себя не только восприятие слов собеседника, но и интерпретацию подтекста, эмоций, невербальных сигналов...

Эффективность совещаний прямо влияет на продуктивность компании. Согласно данным, 37% рабочего времени уходит на совещания, однако 67% руководителей считают их непродуктивными. В современных условиях удалённой работы это особенно важно: чтобы онлайн-встречи приносили результаты, следует выработать чёткую систему подготовки, ведения и обработки результатов. Ниже – ключевые правила и приёмы, основанные на исследованиях и рекомендациях экспертов. Подготовка онлайн-совещания Планирование — залог успеха. Прежде всего организатор должен чётко ответить на базовые вопросы: что обсуждать, кто нужен, где/когда провести встречу, и как структурировать дискуссию для максимальной пользы...

Стратегия — это не просто документ или карта, а живой механизм, который помогает бизнесу двигаться к целям. Но как часто его нужно «перенастраивать»? Постоянно — не вариант, ведь тогда это уже не стратегия. А если слишком редко — можно не заметить, как она перестала работать. Разберёмся, когда действительно стоит пересматривать стратегию. 🔍 Нет универсального рецепта, но есть ключевые триггеры: 🏭 1. Отраслевые особенности Если вы работаете в быстро меняющейся сфере — IT, digital-маркетинг, e-commerce — стоит смотреть на стратегию минимум раз в полгода. В более стабильных отраслях (например, строительство или производство) достаточно одного глубокого пересмотра в год...

Во многих компаниях контроль ассоциируется с недоверием, обвинениями и жёстким администрированием. Однако на практике эффективный контроль вовсе не обязательно должен создавать напряжение. Он может быть встроен в рабочий процесс так, что не мешает работе, а наоборот — делает её устойчивой и предсказуемой. Контроль без давления — это система, в которой задачи фиксируются, ответственные определены, а прогресс прозрачен. Всё начинается с формализации. Пока задача не оцифрована — ею нельзя управлять. Когда в CRM или таск-трекере заданы сроки, формат результата и исполнитель, руководителю не нужно лично напоминать, просить, спрашивать...

В любой компании рано или поздно встает вопрос: как отслеживать исполнение задач так, чтобы не разрушить мотивацию команды и не скатиться в микроменеджмент. На первый взгляд кажется, что контроль — это всегда давление. Но это не так. Мониторинг может быть прозрачным, объективным и даже поддерживающим — если грамотно выстроить процесс. Разберемся, как можно следить за ходом работы и достигать целей, не подавляя инициативу и не выжигая мотивацию. Контроль ≠ прессинг Давление — это когда надзор превращается в недоверие. Когда каждое действие отслеживается под лупой, и любое отклонение от плана — повод для упрёков...

Когда продажи не растут, несмотря на вложения в рекламу, скрипты, обучение, автоматизацию — дело нередко оказывается в другом. В мелочах. Или, наоборот, в системных просадках, которые сложно увидеть изнутри. Именно для таких ситуаций и была разработана услуга «Контролёр». Что это такое? «Контролёр» — это внешний специалист, которого предоставляет наша компания. Он подключается к работе вашего отдела продаж или клиентского сервиса и проводит регулярную проверку ключевых точек в Bitrix24: правильно ли заполнены карточки сделок; насколько качественно и вовремя оформляются краткие отчёты; соблюдаются...

Отчёты — не просто формальность и не бюрократическая нагрузка. В бизнесе отчёт — это управленческий инструмент, который помогает принимать решения, корректировать действия и строить стратегию. Однако часто упускается один важный момент: кому именно предназначен тот или иной отчёт. Сегодня разберём внутреннюю аудиторию — тех, для кого внутри компании отчёты создаются в первую очередь. Кто относится к внутренней аудитории? Внутренняя аудитория — это все сотрудники и руководители компании, которые используют отчёты для выполнения своих функций. Их можно условно разделить на несколько групп: Топ-менеджмент...

Представьте, что вы идете вглубь большого леса. У вас есть провизия, хороший рюкзак, надежная команда. Но нет ни карты, ни понимания, куда именно вы идёте. Сначала всё кажется увлекательным — есть энергия, энтузиазм, путь впереди. Но проходит время, и становится ясно: Вы ходите по кругу. Сил всё меньше, ориентиров нет, направления меняются на ходу. Кто-то предлагает свернуть направо, кто-то — вернуться. Каждый следующий шаг — наугад. Вот так выглядит бизнес без стратегии. Вроде бы всё на месте — команда, продукт, ресурсы, даже цели «вроде бы» есть. Но без четкого маршрута компания теряет фокус, буксует, метается и зависима от любой перемены ветра...

Автоматизация бизнес-процессов стала не просто трендом, а необходимостью для достижения конкурентных преимуществ. Однако переход к автоматизации порой становится самоцелью, что часто приводит к неоправданным затратам и усложнению работы. Под автоматизацией бизнеса часто понимают замену ручного труда автоматикой при выполнении определенных действий, операций и процессов. Говоря о преимуществах автоматизации, можно выделить следующие ключевые моменты: При этом к автоматизации нужно подходить...

Некоторые представители бизнес-сообщества утверждают, что без участия собственника компания обречена на провал, в то время как другие считают, что профессиональная команда способна успешно управлять делами и без руководителя. Кто прав, и какие есть важные нюансы в участии собственника в созданном бизнесе? В чем заключается ключевая роль собственника в бизнесе Чаще всего владелец небольшого или среднего бизнеса – человек-продукт, который на основе собственных идей разработал и выпустил на рынок уникальные (или не очень) товары либо услуги...