Как понять своего клиента?
В организации туров я пытаюсь понять путь клиента. Начиная с того, как он выбирает, как ищет тур, как взаимодействует с нами на этапах подготовки, в туре и после тура. И что он при этом чувствует, что для него важно. Это важно, чтобы выстроить маркетинг, сделать коммуникацию с клиентом лучше и, конечно, сделать хороший продукт.
Для этого я, во-первых, разговариваю с туристами. Мне очень удобно: я сам вожу много групп в туры, и есть возможность много пообщаться с нашими туристами. Но этого мало...