Найти в Дзене
Лента материаловСтатьи
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 неделя назад
 • Вы подписаны

Экономия на спичках

Недавно у меня состоялся интересный разговор с предпринимателем из другого региона. Сфера у нас одна — установка автосигнализаций. Человек он опытный, давно работает на рынке. Постоянно ищет, что можно изменить, перестроить и автоматизировать. И вот он говорит: — Сделай мне такую автоматизацию, чтобы я всех менеджеров уволил. — А кто будет отвечать клиентам, подбирать оборудование и оформлять документы? — Мастера. Клиент сам выберет сигнализацию и сам запишется. Сначала я решил, что это шутка. Оказалось — полноценная стратегия развития...

1 месяц назад
 • Вы подписаны

Автоматизация ради автоматизации: почему новая программа часто ничего не меняет и когда стоит вовремя остановиться

Все хотят работать лучше, зарабатывать больше, меньше терять клиентов, меньше ошибаться, быстрее считать, лучше контролировать сотрудников и видеть, что вообще происходит в компании. И сегодня вокруг этого желания выросла индустрия. "Купите нашу программу - станет лучше. Внедрите нашу CRM - продажи вырастут. Подключите нашу аналитику - наконец увидите настоящие цифры. Только мы знаем, как правильно подключить ИИ, и вы заработаете миллионы. Не автоматизируетесь - отстанете. Не внедрите - конкуренты уйдут вперёд...

1 месяц назад
 • Вы подписаны

Автоматизация хаоса. С чего начать?

В прошлой статье я писал, что хаос нельзя автоматизировать напрямую. Хорошо, допустим. Не начинаем с CRM, ERP и ИИ. Возникает вопрос: а с чего начинать? Мой ответ может показаться слишком простым. С тетради. Не с технического задания. Не с выбора платформы. Не с созвона с интегратором. Не с презентации модной системы. С обычной тетради, ручки и одного реального процесса, который нужно пройти от начала до конца. Например: клиент позвонил в автосервис, автомобиль приехал на установку, мастер нашел...

2 месяца назад
 • Вы подписаны

Как неправильный выбор главного объекта процесса создает хаос в автоматизации

В управлении есть одна интересная особенность: один и тот же бизнес можно описать через разные сущности. Для бухгалтера главными будут деньги и документы. Для юриста - договоры и обязательства. Для отдела продаж - клиент и коммуникации. И все они будут по-своему правы. Поэтому фраза «главное - клиент» давно стала почти аксиомой для автоматизации бизнеса. Клиент платит деньги. Клиент принимает решение. Клиент приносит прибыль. Логично? Логично. Но есть процессы, в которых такая модель начинает давать сбой...

2 месяца назад
 • Вы подписаны

Хаос нельзя автоматизировать

«Вот приедет барин — барин нас рассудит». Н. А. Некрасов. Удивительно, но за последние 150 лет изменилось гораздо меньше, чем кажется. Раньше ждали барина. Потом ждали хорошего начальника. Потом рынок должен был сам навести порядок. Потом консультант. Потом 1С. Потом CRM. Теперь все ждут искусственный интеллект. Логика всегда одна и та же: — сейчас придет кто-то умный; — наведет порядок; — объяснит сотрудникам, как работать; — исправит процессы; — уберет хаос. Но есть одна проблема. Порядок нельзя привезти как товар. Его нельзя установить обновлением. Его нельзя купить по подписке. И уж точно его нельзя получить вместе с доступом к ChatGPT или Claude Opus...

2 месяца назад
 • Вы подписаны

Хорошая система выглядит скучно

Сижу, смотрю в монитор. Хожу туда-сюда. Пью кофе. Подойду к одному человеку, задам странный вопрос, подойду к другому человеку - задам еще один странный вопрос. Вот и день прошел. А я в это время разбиваю бизнес на составляющие и начинаю их анализировать со всех сторон, пытаюсь понять, а почему так и можно ли сделать лучше. Хорошая и надежная система - это не случайность. Это всегда скрупулезная инженерная работа, которую зачастую не видно. Мой комфортный горизонт планирования 3 - 5 лет. Я ставлю большую цель, разбиваю ее на составляющие, далее расписываю этапы. В итоге обязательно добиваюсь результата...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент