Александра Шаламова

Как Герман Греф помог мне сделать первую продажу Неделю назад у меня случился провал года - я долго шла к продажам своей книги, тестировала разные продающие страницы, рекламные креативы, но продаж добиться никак не получалось. Знаете, как это бывает, люди заходят, что-то смотрят и молча уходят, а ты сидишь и силишься понять, да что ж им еще та не хватает. И вот было решено взяться за дело как следует, был нанят копирайтер, составлен новый продающий текст, переделана страница сайта с книгой, поставленная ссылка в 47% и запущена реклама в Я.Директе. И вот через неделю обучения пришла долгожданная первая конверсия в покупку, но... Но, оказалось, что на сайте не работают скидки, они показываются, но не применяются к счету... естественно, человек покупать книгу почти в два раза дороже не собирался и покупка сорвалась. Вот так я слила все свои старания одной пропущенной проверкой функционала на сайте. Урок на будущее: всегда проверять, что все работает при запуске продаж. Даже, если уже проверяла и там сто пудов, мамой клянусь, все работает. В метриках я могла только увидеть, что скидка не применилась, но до покупки никакие данные клиента в базе не сохраняются (да и не могут, он же согласие не давал), поэтому клиент остается потерян навсегда... Но в этот раз судьба дала мне второй шанс! Случилось чудо и клиент написал в поддержку с жалобой на нерабочие скидки, прислав свои контакты. И тут в моей голове всплыла книга "Жалоба - это подарок", первые главы которой я прочитала, потому что ее советовал Герман Греф, а его сильно уважает мой муж, который и заставил меня читать эту книгу. Но вы же знаете, одно дело начать, другое дело прочитать. У меня та пока клиентов нет, зачем мне это все вообще надо, это все для больших компаний, процент жалующихся очень мал на моих цифрах и вообще она скучная и повторяет одно и тоже по 10 раз.... в общем книгу я забросила, но, к счастью, основная мысль в голове осталась. И вот, судорожно вспоминая все, что я успела из этой книги усвоить, и попутно ругая себя за непроходимую лень, я начала составлять письмо клиенту с извинениями и плюшками за свою оплошность. А отправляя письмо, пообещала себе, что, если покупка таки случится, то я дочитаю эту книгу до конца, какой бы скучной она мне не казалась. И вот письмо отправлено и я сижу жду результата. Проходит час - покупки нет, проходить день - покупки нет, проходит неделя... покупки нет. Уже записываю себе в историю очередной провал и тут, на седьмой день после письма, когда я уже и не ждала, клиент таки покупает мою книгу! Что ж, это история многому меня научила, а вы учитесь на моих ошибках и слушайте, тех, кто знает, что делает. А я пойду выполнять свое обещание и дочитывать книгу, ведь благодаря ей у меня теперь есть клиент, жалобы которого я могу слушать :)