Artellect - маркетинг для бизнеса

‍Почему внедрение CRM может не оправдать ожидания? Сегодня внедренная CRM стала нормой для любой уважающей себя компании. Надлежащее использование информации помогает компании существенно улучшить работу по привлечению потребителей, перекрестные продажи и up-sell. Но многие компании, столкнувшись с внедрением CRM-системы получают неудовлетворительные результаты, относительно первоначальных ожиданий. Почему? Вот несколько причин (причем недостатки программного обеспечения далеко не главная): недостатки организационных преобразований - 29% политика/инерция компании - 22% непонимание принципов CRM - 20% ошибки планирования - 12% отсутствие опыта использования CRM - 6% бюджетные проблемы - 4% проблемы с программным обеспечением - 2% неправильные рекомендации - 1% прочее - 4% Компании часто надеются на CRM, как на чудодейственное средство. Но в результате внедрения новой технологии старая компания не перестает быть старой. Бизнесу следует инвестировать в CRM только после того, как он реорганизует свою работу, переориентировавшись на клиента.

Неизменные планы обречены на провал! Ни один план не должен оставаться неизменным в процессе реализации. Одна из японских пословиц гласит, что план без действия - сон наяву, а действие без плана - кошмар наяву. Любая компания нуждается в стратегии, планах и их реализации. Но часто так бывает, что один раз разработав стратегию, бизнес не меняет (или почти не меняет) ее в процессе реализации. Между тем, ни один план не должен оставаться неизменным в процессе реализации. С течением времени меняется внешняя среда, действия конкурентов и другие факторы, на которые нужно вовремя реагировать. Кроме того, планирование может принести больше пользы не готовым планом, а самим процессом планирования, т.к. заставляет посмотреть предпринимателя на рынок и свое место в нем с разных сторон. Еще одна проблема, связанная с планированием - это когда на планы тратится много времени, но компания им не следует и работает “по накатанной”. Планы остаются лишь на бумаге. Убедитесь, что не тратите на подготовку плана больше времени, чем необходимо для достижения результатов и помните, что стратегия компании - ничто, если она не запускается в работу.