Мы начали звать в «тайные агенты качества» наших клиентов. Рассказываю, зачем это в Cars&Go.
Иногда хорошие идеи в бизнесе рождаются не из желания придумать что-то красивое, а из боли. Мы в Cars&Go давно работаем с темой контроля качества. У нас франшизная сеть – есть управляющие, менеджеры, техники, CRM, электронные акты приёма-передачи, регламенты по осмотру автомобилей. Но чем больше растёт компания, тем важнее становится один вопрос: Не в презентации. Не в регламенте. Не в отчёте управляющего. А именно в реальности – в тот момент, когда клиент пришёл за автомобилем. Недавно мы снова обсуждали тему тайных покупателей...