АРДО | Отель изнутри

В гостиничном бизнесе месяц может выглядеть вполне успешно по итоговой загрузке и одновременно скрывать проблемы, которые проявятся через несколько недель. Например, ближайшие выходные уже проданы, поэтому команда чувствует себя спокойно. При этом на следующий месяц бронирования поступают медленнее обычного, стоимость привлечения гостя растет, а часть входящих звонков заканчивается фразой «мы подумаем». Такие изменения важно замечать до того момента, когда свободные номера уже приходится заполнять скидками и срочными рекламными кампаниями...

У отеля может быть стабильный трафик, работающая реклама и регулярные звонки, но загрузка при этом почти не меняется. В такой ситуации ошибка — автоматически считать, что проблема в продвижении. Бронирование зависит сразу от нескольких этапов. На результат влияют качество трафика, сайт, предложение, работа администратора и то, насколько хорошо отель понимает причины отказов. Если один из этих элементов проседает, увеличение рекламного бюджета лишь усиливает существующую проблему. Для гостиничного бизнеса показатель посещаемости сайта мало что значит без связи с бронированиями...

В своём интервью Марии Якимовской даёт ответ на этот и другие заковыристые вопросы Валентина Осокина, руководитель агентства развития гостеприимных брендов Wellbeing Marketing Lab, преподаватель в «Университете при Межпарламентской ассамблее ЕврАзЭС». Валентина, расскажите, откуда вообще появилась эта идея: «Среда определяет действия» и что в ней скрыто? Это одна из гипотез моей кандидатской работы о развитии человеческого капитала и подтверждённое профессиональное наблюдение с 2008 года. Тогда,...

Интернет уже давно стал для нас «вторым домом». Здесь мы знакомимся и заводим друзей, учимся на курсах и отдыхаем за просмотрами фильмов, покупаем продукты, одежду, билеты и бронируем отели для отдыха. А значит отельерам, чтобы привлекать гостей, надо делать что? Правильно, чаще мелькать в интернете перед глазами своей аудитории. Для этого надо грамотно использовать digital-маркетинг и digital-рекламу. Как? Читайте в статье. — Да! — ответит большинство собственников и топ-менеджеров отелей. Но на...

«А зачем нам вести соцсети? Есть же сайт, коммерческие предложения» — считают многие отельеры. И ведут аккаунты по остаточному принципу, а потом утверждают, что соцсети не продают. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться. Основное заблуждение отельеров Большинство собственников и управляющих ждут от соцсетей прямой заход на сайт и бронирование. В этом и кроется их главное заблуждение. Потому что теория 7 касаний гласит, что гость должен «созреть», посмотреть на разных ресурсах информацию...