Маркетинг клиник с Антоном Евтеевым

Кажется, всё хорошо: клиент остался доволен, всё прошло отлично, результат есть. А потом — тишина. Через пару месяцев вы случайно узнаёте, что он пошёл «в другую клинику, подешевле». Или — «подруге посоветовали». Или вообще — записался через агрегатор и вернулся к поиску “где ближе и удобнее”. И вот вопрос, который рано или поздно задаёт себе каждый владелец клиники: почему клиенты уходят, и как их удержать — без акций, скидок и страха потерять маржу? Даже если всё понравилось. Даже если “девочки на ресепшене были вежливые”...

📍 Простой подход, который покажет, где вы теряете прибыль Когда владельцы клиники думают об аудите, они представляют себе сложный процесс: аналитика, таблицы, внешние специалисты, неделя работы. Поэтому и не делают. А зря. Потому что иногда достаточно одного дня, чтобы понять: где утекают деньги, какие усилия не дают результата и что можно улучшить — сразу, без бюджета. Аудит не всегда требует цифр с тремя знаками после запятой. Он начинается с наблюдения, честности и правильных вопросов. И в этой статье мы покажем, как это сделать быстро, самостоятельно и эффективно...

🎯 Фишка: анкетирование через Google Forms + бонус за заполнение Сегодня клиенту недостаточно просто хорошей процедуры. Он хочет, чтобы вы его «помнили». Чтобы знали, какой у него тип кожи, какие цели он ставит, что он пробовал в прошлый раз и почему пришёл снова. Это и есть персонализация — и в 2025 году она не просто работает, она решает. Но тут же возникает другая история. А что с законом? Можно ли вообще собирать персональные данные без риска? Особенно, если вы хотите больше, чем просто имя и телефон...

Когда пациент уходит после первой консультации или процедуры и не возвращается, это воспринимается как норма. Мол, у всех так. На самом деле, "забывшие" клиенты — это самая горячая аудитория, которую теряют просто из-за отсутствия системной работы. И чем дальше они уходят в забвение, тем дороже потом их возвращать. Правильно выстроенная автоматическая воронка позволяет вернуть до 15% таких пациентов без дополнительных расходов на рекламу, просто через грамотную email-коммуникацию. Расскажу, как это работает...

Сезонные спады в медицинском бизнесе — не сюрприз. Они происходят каждый год. И всё равно многие клиники каждый раз реагируют на падение выручки как на стихийное бедствие: экстренно запускают скидки, урезают зарплаты, панически ищут новые каналы рекламы. Хотя в реальности сезонные спады можно не только предсказать, но и заранее встроить их в стратегию роста клиники. Когда клиника заранее видит спад, она сохраняет контроль: управляет расходами, смещает акценты в маркетинге, активирует базу пациентов, а иногда — наоборот, вкладывается в улучшение сервиса, пока рынок затих...