Записки анонимного руководителя

Первое мое образование - техническое. Причем оно было по большой любви к науке. Но академическая карьера не сложилась. Я долго думала, как так развернулись обстоятельства, что образование любимое техническое, а работаю я больше в экономике? Пока не до меня не дошло, что построение сложных систем и построение модели рабочих процессов - один порядок мышления. Выстраивание системы - это навык. Если вас пять лет учили строить сложные системы, то уже с обычными рабочими процессами вы точно справитесь, главное, уловить общее. И мысли в этом направлении пошли дальше. Я начала думать, что в курсах МВА неплохо бы закладывать основы высшей математики, физики, чуток биологии, хороший такой кусок антропологии. Тогда картина управления ресурсами, процессами и людьми будет более полная. Кстати, по слухам в Сколково уже начали читать курс нейробиологии. Для чего нужна математика. Управлять можно только тем, что измерено. (Посчитано и ровно уложено). Все, что вы не перевели в цифры - вне вашего поля зрения, а значит и влияния. Можно, конечно, начать спорить. Ваше право. Но практика упорно показывает, что измерения нужны, важны и критичны. Не только рублей и штук, но так же метров, минут и литров. В зависимости от направления бизнеса. Для чего нужна физика. Понимать фундаментальные законы природы. Во-первых, смириться с тем, что все постоянно меняется и все в движении. Наш мир на микроуровне, в самом его основании, содержит запрет на статику, на постоянство. Все в нем находится в движении. Принятие одного лишь этого Великого знания о мире избавляет от вороха проблем руководителя любого уровня. Нужно просто принять и понять, что все находится в движении, нельзя один раз отладить процесс и чтобы он 10 лет работал. Меняют люди, технологии, рынок, внешние обстоятельства - выживают те, кто быстрее адаптируются к изменениям. Так мы плавно перешли к биологии. Если посмотреть на строение клетки, то вы удивитесь, как сильно ее устройство соответствует схеме идеального предприятия. Не нужно придумывать заново то, что отлажено миллиардом лет эволюции. Про антропологию и объяснять не стоит. Наука, изучающая поведение человека. Как не готовый мануал для руководителя? Мы как общество не сильно изменились в основах своего поведения в стае за последние 40 тысяч лет. Мы только думаем, что мы думаем. Надеюсь, я обосновала важность высшего системного образования.

Из жизни, звонит стажер-руководитель производства: - Мария Никоноровна (допустим, это я), у меня проблема. В 1С упаковщик неправильно сделал перемещение на склад с браком. И теперь у нас "поехали" остатки на складе готовой продукции. Можно мы сделаем то-то и то-то? Во всех подобных ситуация меня интересует не как потушить уже пылающий костер проблемы, а как в принципе сложились обстоятельства, которые мы сейчас начнем разгребать. - Софья Петровна, как получилось у упаковщика неправильно занести данные в 1С? - Ну... это было в самом начале, когда мы вводили склад с браком. - Вы составляли инструкцию для сотрудника как делать перемещение и что делать в сложных вопросах? - Я ему все объяснила, он себе в блокнот записал последовательность. Я тогда еще не смотрела что он делает. Только сейчас увидела ошибку. - Софья Петровна, мне объяснить разницу между инструкцией и записями сотрудника в блокноте? Очень и очень часто начинающие руководители отмахиваются от инструкций, регламентов и систем мотивации сотрудников. Им лень/некогда/непонятно сделать эти документы, но зато не лень разгребать последствия. По моему глубокому убеждению пороть сотрудника за косяк, который он сотворил, не расписавшись в инструкции, а нарушив гениальный замысел руководителя, который был высказан когда-то в слух, как минимум неправильно, а максимум недопустимо. Даже если косяк привел к потери времени и денег. Руководитель не потрудился сделать в начале так, чтобы всем сторонам процесса было понятно как делать и чтоб будет если сделать не так. Только после того как он взял ПИСЬМЕННОЕ подтверждение от сотрудника, он имеет право с него спрашивать. А очень хороший руководитель на этапе внедрения процесса контролирует качество исполнения сотрудниками инструкции. Дабы потом не было мучительно больно получать люлей от вышестоящего начальства, платить рублем и тратить время на переделку. Но! Если руководитель просит инструкции от своего начальства для себя (не считая инструктажа по ТБ и т.п.), то перед вами не руководитель. Он не понимает задачи. Он все еще в стадии исполнителя, пусть и супер-ответственного. Если вы поддадитесь на искушение сделать инструкцию для руководителя ниже вас, всё "пиши - пропало". Он вас этой же инструкцией при случае и приложит на лопатки. Дескать, этого процесса для меня прописано не было. А в работе руководителя просто невозможно описать все возможные возникающие процессы. Для меня такая просьба (вопрос) про инструкцию повод задаться вопросом, кто передо мной? и точно ли этот человек мне нужен на этой должности. А Софья Петровна отправилась составлять инструкцию и сверхурочно переделывать недостаток своей модели управления. Ибо не хрен.

"Правитель должен научиться убеждать, а не принуждать." Фрэнк Герберт. Дюна Еще будучи студенткой я точно про себя знала, что руководителем в любой форме проявления мне быть не стоит. По натуре я агрессивная, резкая, циничная. Иначе как деспотом я себя не называла. Хорошо осознавая эти качества в себе и их несовместимость для нормального руководства людьми я как могла избегала этого пути. Мне казалось на тот момент, что мой способ управления - это принуждение, повышенные тона и приказы - все то, что я по отношению к себе как к сотруднику совершенно не принимала. Тогда какой смысл был становиться таким руководителем, какого сама по отношению к себе не приемлешь? Но путь меня нашел сам. Как говориться "настигла карма". И зная свои особенности, я как могла пробиралась по этому минному полю. Избегая применения любых форм агрессии со своей стороны. Возвращаясь к цитате и собственно о ней. Наблюдения из опыта: Принуждение сотрудников к работе в краткосрочном моменте может быть быстрее и эффективнее, чем работа по их убеждению делать то, что требуется для процессов в компании. С одним жирным "НО". Принуждение - это элемент насилия, ограничения, давление из вне. Что хочет сделать человек, оказавшись в душной комнате? Правильно, как можно быстрее ее покинуть. Так и сотрудник, на которого будет постоянно оказывать давление руководитель рано и поздно уволиться либо начнет часто болеть, либо любая другая форма саботажа. Поэтому руководитель, особенно начинающий руководитель, должен создавать такую систему в коллективе, в которой принуждение было бы крайней формой наказания. Идеальная система - это когда сотрудники сами проявляют инициативу, а руководителю остается только направлять атомную энергию коллектива в мирное русло. В этом и есть тонкое искусство руководства.

По правилам хорошего тона, в начале знакомства принято представляться. Но что делать, если хочется выговориться в сети, но так, чтобы не спалили знакомые? Правильно. Завести анонимный дневник. Дневник анонимного руководителя. Все то, что кипит в душе у каждого, кто имеет в подчинении хотя бы одного человека, но эту кипящую массу можно обсудить только в узком кругу таких же как ты - руководителей. Остальные в лучшем случае не поймут о чем ты, в худшем - запишут твое имя в черную книжицу. Но пару слов о себе я все же напишу. Вернее о своем опыте руководителя. Он на сегодняшний день составил 18 лет. Разные бизнесы, разные направления и разная численность коллектива. Я была и в роли наемного руководителя, и роли руководителя-собственника бизнеса. Что создает более общую картину моего восприятия этого чудесного процесса под названием "руководство коллективом". Может уже успело показаться, что я не люблю свою работу, не люблю людей с которыми работаю и вообще "в белом пальто". Уверяю, что если такое произошло, то исключительно из-за издержек восприятия печатного текста. Я очень люблю свою работу, я люблю людей, с которыми работаю. Только эта любовь не носит ванильно-розовый характер. Это вполне циничная, прагматичная любовь без иллюзий. Вот о ней-то я и буду писать. А так же о своих наблюдениях, методах воздействия, размышлений на тему.