Анна Штирлиц | Парикмахер - Стилист

В индустрии красоты мастер — это больше, чем просто человек с ножницами в руках. Это психолог, эмпат и создатель атмосферы. Клиенты приходят за изменением внешности, но остаются ради эмоций. Как создать тот самый незабываемый сервис, который заставит их возвращаться? Разбираемся с точки зрения психологии! Психолог Альберт Мерабиан доказал, что 93% коммуникации — это невербальные сигналы: жесты, тон голоса, выражение лица. Если ты нервничаешь, клиент тоже начинает волноваться. Если ты уверен и спокоен, человек расслабляется...

Парикмахер — это не только мастер ножниц и расчески, но и настоящий психолог. Ты можешь обладать выдающимися навыками, но если твои жесты и мимика передают неуверенность, клиент это сразу почувствует. Как невербальное общение влияет на атмосферу в салоне и что делать, чтобы вызвать доверие? Давай разберёмся! Исследования показывают, что 55% информации мы воспринимаем через язык тела, 38% — через тон голоса, и лишь 7% — через слова. Это значит, что клиент, садясь в кресло, уже за несколько секунд понимает, насколько он может тебе доверять...