Настя, автоматизируй!

Списали деньги, не предупредив.... Вчера помогала одной из своих любимых клиенток (мы с ней вместе с самого начала моей работы в этой сфере) разобраться, откуда у неё каждый месяц списываются две совсем не маленькие суммы. Взглянув на раздел с подписками в приложении банка (а вы свои подписки давно проверяли?), я сразу поняла, что это подписки на клубы. Но клиентка даже не знала, что планируются списания. В итоге после общения с платёжными системами моя теория подтвердилась: подписки есть, а уведомлений о предстоящем списании не было. И вот здесь мне хочется сказать не как техническому специалисту, а просто по-человечески. Я считаю, что перед списанием денег за подписку клиент обязательно должен получить напоминание. Да, человек когда-то согласился с условиями подписки (а потом забыл). Да, автосписание законно. Да, это отдельная настройка. Но именно такие детали и формируют отношение клиента к проекту. «Через 3 дня мы продлим вашу подписку на сумму...» Кто-то скажет: «Так меньше людей отменит подписку.» Возможно. Но для как же клиентская лояльность и уважение? Человек должен понимать, что происходит с его деньгами, и иметь возможность спокойно принять решение: оставить подписку и пользоваться дальше платным контентом или отказаться. Поэтому во всех проектах, где я настраиваю клубы и рекуррентные платежи, уведомления перед списанием — обязательная часть сценария. Да, кто-то после такого напоминания решит отказаться от подписки. Но зато человек не будет искать непонятные списания в банковском приложении, писать в поддержку и думать, что его где-то обманули. Мне кажется, это не про «удержать любой ценой». Это про уважение. А уважение всегда работает вдолгую.