Вчера помогала одной из своих любимых клиенток (мы с ней вместе с самого начала моей работы в этой сфере) разобраться, откуда у неё каждый месяц списываются две совсем не маленькие суммы. Взглянув на раздел с подписками в приложении банка (а вы свои подписки давно проверяли?), я сразу поняла, что это подписки на клубы. Но клиентка даже не знала, что планируются списания. В итоге после общения с платёжными системами моя теория подтвердилась: подписки есть, а уведомлений о предстоящем списании не было. И вот здесь мне хочется сказать не как техническому специалисту, а просто по-человечески. Я считаю, что перед списанием денег за подписку клиент обязательно должен получить напоминание. Да, человек когда-то согласился с условиями подписки (а потом забыл). Да, автосписание законно. Да, это отдельная настройка. Но именно такие детали и формируют отношение клиента к проекту. «Через 3 дня мы продлим вашу подписку на сумму...» Кто-то скажет: «Так меньше людей отменит подписку.» Возможно. Но для как же клиентская лояльность и уважение? Человек должен понимать, что происходит с его деньгами, и иметь возможность спокойно принять решение: оставить подписку и пользоваться дальше платным контентом или отказаться. Поэтому во всех проектах, где я настраиваю клубы и рекуррентные платежи, уведомления перед списанием — обязательная часть сценария. Да, кто-то после такого напоминания решит отказаться от подписки. Но зато человек не будет искать непонятные списания в банковском приложении, писать в поддержку и думать, что его где-то обманули. Мне кажется, это не про «удержать любой ценой». Это про уважение. А уважение всегда работает вдолгую.
Настя, автоматизируй!
Бот, сайт или Taplink? Что выбрать, чтобы не переделывать всё через полгода
Наверное, это один из самых частых вопросов, который мне задают. «Что лучше сделать: сайт, Taplink или сразу чат-бота?» И знаете, какой ответ обычно разочаровывает? «Зависит от задачи». Потому что хочется услышать что-то конкретное. «Делайте сайт.» «Вам хватит Taplink.» «Без бота вообще никуда.» Но универсального ответа нет. Более того, иногда я сама отговариваю клиентов делать сайт. А иногда наоборот говорю, что без него уже не обойтись. Давайте объясню почему. Если вы только начинаете, продаёте...
Как организовать закрытый клуб и не утонуть в рутине
Человек оплатил → отправили ссылку → добавили в канал. Потом появился второй участник. Третий. Десятый. И вдруг оказывается, что каждый день повторяются одни и те же действия: — проверить оплату; — отправить ссылку на закрытый канал; — объяснить, где искать материалы; — ответить на вопрос: «Я оплатил, что делать дальше?»; — вспомнить, у кого заканчивается подписка; — удалить тех, кто не продлил участие. Когда участников 5–10, всё это кажется мелочью. Но чем больше становится клуб, тем больше времени начинают съедать повторяющиеся задачи...
Начинаю работать над новым Taplink – структура и тексты уже готовы, но иногда сдвинуться с места с дизайном сложно. А тут у Taplink появилась функция AI. Ну что ж! Пробуем, почему бы и не поиграться? )) Итак, инструкция: 1️⃣ Заходим на Taplink и авторизуемся. 2️⃣ Нажимаем «Создать страницу» 3️⃣ Видим подсказку, нажимаем сгенерировать страницу, вставляем свой текст или генерируем новый (пишем запрос/промт). Редактируем прямо на месте — удобно и быстро. Дизайн минимальный: Фон: однотонный, светлый Шрифт: стандартный Кнопки: максимум 3–4 Иконки/эмодзи: по желанию, без перегрузки 4️⃣ Добавляем ссылки: соцсети, чат, сайт или оплату. Проверяем работу. 5️⃣ Нажимаем «Получить ссылку» Что у меня получилось – прикладываю здесь Это, конечно, очень просто и не то, что нам нужно в итоге. НО! Когда нужно быстро и просто – можно пользоваться и радоваться 😊 🎁 Бонус: По промокоду malina7 можно воспользоваться тарифом Business 7 дней бесплатно, а при оплате с промокодом malina10 получить скидку 10%! #полезности #таплинк #создатьсайт #быстросоздатьсайт #искусственныйинтелект
