Бизнес-аналитик и CRM

31 декабря. Вы уже на кухне, режете салаты и думаете: "Ну, в январе всё затихнет. Все будут отдыхать, можно выдохнуть." Но клиенты думают иначе. Лиды продолжают сыпаться: кто-то ищет подарки на распродажах, кто-то готовит к запуску новый проект. Но вот беда: менеджеров нет. У них отпуск. Снег, мандарины, шампанское. И вот тут начинается самое интересное. Клиент пишет в чат компании, звонит на горячую линию. И слышит тишину. Или, в лучшем случае, автоответчик. Знакомо? Каждый год покупательская активность в новогодние праздники не падает, а растет...

Давайте честно. Сколько сделок вы "потеряли" на этапе "Принимают решение"? Если верить статистике (и опыту тысяч менеджеров), именно здесь происходит самое большое сливается клиентов. И что самое обидное, вы даже не знаете, когда и почему это произошло. Клиент просто исчезает, как Wi-Fi в метро. Почему это происходит? Потому что этап "Принимают решение" — это не этап. Это яма, где сделки могут лежать вечно, пока не станут бесполезными. Проблема: не этап, а иллюзия контроля На первый взгляд, название этапа звучит логично...

Просто отправьте всем одно и то же письмо. Уверен, открываемость будет на уровне "отличного спама" – около 1-5%. Статистика говорит, что Email-маркетинг – один из самых доходных инструментов и на каждый вложенный доллар приносит $36, а в отдельных сегментах письма открывают до 50%. Но это не про тех, кто игнорирует сегментацию, персонализацию и аналитику. Всё потому, что клиенты хотят видеть сообщения, которые говорят с ними на их языке. Это как пытаться продать мотоцикл пенсионеру или кресло-качалку байкеру...