Все клиенты МОИ

Здесь будет не про БДСМ, а про позицию «над» в целом. Вообще, я человек лояльный и демократичный. Но однажды прочитала, что в доминации нет ничего плохого. Более того, доминировать — это наша человеческая потребность. Доминирование (от лат. dominare — преобладать) — главенствующее положение над другими субъектами и предметами. Решила опробовать на своих занятиях йоги и открыла для себя новый мир. Делюсь, как преподавателю йоги доминировать на занятии: 1. Уверенно, чётко и достаточно громко говорите...

Мне, как руководителю студии йоги, иногда хочется придушить своих преподавателей. Шучу. Но вот несколько реальных ситуаций, когда они абсолютно равнодушно относились к нашим клиентам. 1. Они не предупреждали своих клиентов об изменениях в своём расписании, отменяли занятия без уведомления ни меня, ни клиентов. 2. Они спокойно занимались с учениками в холодном зале в период межсезонья, когда централизованное отопление ещё не дали, хотя в студии был обогреватель! «Ой, а мне не холодно, а про клиентов я и не подумала», — это реальный ответ на мой вопрос, почему не включает обогреватель...

Опоздания к началу занятия Я лично знаю преподавателей йоги и смежных дисциплин, которые опаздывают на свои занятия. И даже возносят эту привычку чуть ли не в культ. Строят на этом свой бренд. Гордятся тем, что их ждут. А я буду говорить банальные вещи. Систематически опаздывать для преподавателя — недопустимо. Более того, я топлю за то, чтобы приходить на своё занятия пораньше. Осмотреть чистоту и порядок помещения, спокойно переодеться, настроиться на практику. А не впопыхах вваливаться в зал, где сидят клиенты и ждут тебя, гадая, придёшь ли ты вообще...

Сейчас мы рассмотрим ситуацию. Например, вы преподаватель небольшой студии йоги, где не очень большое количество занимающихся. Итак, пришёл новичок. — Здравствуйте! Меня зовут Марина, я сегодня буду вести занятие. А как вас зовут? (Я выбираю по контексту ситуации. Иногда «Как вас зовут?» — не подходит. «Меня не зовут, я сам прихожу». Тогда я использую «Как я могу к вам обращаться?»). Находитесь в открытой позе, откройте руки. Если есть ресепшен, — не стойте, как за прилавком, выйдите из-за него. При знакомстве старайтесь занять доминантную позицию: не сидите перед клиентом, встаньте перед ним...

«Обслуживание клиентов – это предоставление им новых впечатлений. Это обещание клиентам, которое мы должны выполнить. Это то, как они себя ощущают, когда ведут с нами дела» Шеп Хайкен, основатель Shepard Presentations Сколько раз вы приходили в какое-то место и встречали равнодушие? Фитнес-центр, салон красоты, студия йоги, магазин. Любое место, где, казалось бы, прямая деятельность — это услуги. Однажды я пришла в салон красоты. Не в первый раз. Администратор мельком посмотрела на меня, когда я открывала дверь, а затем уткнулась в свои дела за стойкой, даже не поздоровавшись...

На многочисленных курсах по подготовке преподавателей йоги учат асанам, Пранаяме и философии. Если повезёт, вы узнаете что-то о том, как построить последовательность асан на занятиях. Иногда говорят о работе с голосом и основах правок. Но чего вы почти не услышите — это то, как любить людей. Как пестовать своих клиентов и превращать их в постоянных. Как стать любимцем публики и достаточно для своей жизни зарабатывать. Основное образование всегда даёт твёрдые навыки — hard skills. А вот мягким навыкам — soft skills — нам необходимо учиться самим, и часто на своих горьких ошибках...

Бывает, крутишь в голове вопрос. И никак не получается его выстроить. Ищешь решение, и не находишь. Хаос мыслей никак не приводит к знаменателю. Быстро упорядочить себя помогает техника «16 СЛОВ». Делается буквально на коленке. Для диджиталов отлично подойдёт табличный редактор, вроде Excel (ниже делюсь шаблоном). Или заметка в телефоне. Для любителей писать рукой — лист бумаги, лежащий горизонтально. Ну, вы взрослые. И разберётесь сами, как удобнее. Подумайте о проблеме. Что же вас тревожит? В столбик напишите цифры от 1 до 16...