Сотрудник не скажет вам, что его задело. Он просто однажды положит на стол заявление. А вы будете гадать: что случилось? Всё же было нормально. Не было. Было «интересное решение…», «незаменимых у нас нет», «я на тебя рассчитывал…». Вы сказали и забыли. А человек услышал совсем другое: «тебя легко заменить», «ты меня подвёл». И запомнил. Руководителя редко подводит крик. Его подводят вежливые фразы с подтекстом. На них не обижаются вслух. Из-за них просто перестают стараться, а потом уходят. Одна и та же фраза может удержать человека, а может его оттолкнуть. Разница в словах, интонации и одной паузе. В карусели - 7 таких фраз: что за ними слышит сотрудник и что сказать вместо. 📌 Сохраните перед следующим разговором с командой.
23 часа назад
