Успешный бьюти-бизнес с Алиной М.

Предыстория. На должность мастера на собеседование пришла девушка. Побеседовали. Причина ухода с предыдущего места работы — не сошлись с руководителем во мнениях. Ответ меня не убедил. Но чтобы делать выводы, я предпочитаю выслушать обе стороны. Позвонила предыдущему руководителю с целью получения рекомендации. Что я услышала? Девушка из кассы украла крупную сумму денег. Я не буду анализировать и размышлять о том, почему мастер так поступила. Мне достаточного факта случившегося, чтобы сказать — нет. Но давайте поговорим, по какой причине эта ситуация может произойти в салоне и как этого избежать? В данном случае накладывается одна причина на другую...

Как мы набираем своих первых сотрудников? Своих клиентов много. Дай-ка посажу мастера, буду и со своими клиентами работать, и мастер мне будет денюжку приносить. Я тоже проходила через это. Берем первого подвернувшегося мастера, который более-менее качественно делает маникюр. А потом начинается: мастер диктует свои условия — сегодня работаю, а завтра у меня личные дела, ну не прибрала я рабочее место, устала просто и т.д. и т.п. Да и вообще «она рыжая, и меня это бесит, а когда косячит — получает больше всех». — это слова одного из руководителей. Садим мастеров в работу, работы руководителю добавляется, ответственность тоже, где брать клиентов не понятно, и крутимся, как белка в колесе...

Концепция? Упаковка? Красиво оформить страницу в соц.сетях? С грамотных сотрудников? С покупки оборудования? У истоков стоят цифры. Ваш бизнес говорит на языке цифр. Как я люблю говорить: «Цифры никогда не врут» Чтобы запустить бизнес в работу, его необходимо просчитать. Что считаем? И если вы новичок на рынке, ваша первоочередная задача — не заработать, а выйти в ноль. Мы не можем выставлять стоимость услуг, опираясь на конкурентов, не зная, их расчетов. Мы не можем поставить процент мастеру по среднему проценту на рынке...

Если первый - после прочтения этого поста, вернитесь в свои диалоги, может быть там все еще есть те, кто так и не записался никуда. Диалог: К: добрый день, вы выполняете маникюр с наращиванием? сколько стоит? Адм: добрый день, да, выполняю, 1500₽. К: …. Адм: …. Но, как правило, когда клиент хочет получить услугу, он напишет в несколько мест. А в другом месте ему отвечают: К: добрый день, вы выполняете маникюр с наращиванием? сколько стоит? Адм: добрый день, да, выполняю, стоимость маникюра с наращиванием составит 1500₽, давайте посмотрим для Вас время, у вас есть пожелания по дате и времени? Какой диалог продолжится? Конечно, второй...

Правило большой игры, которое поможет увеличить доход. Рестораны, шоурумы, автосалоны, крупные салоны красоты используют этот метод, и получают «плюс» в кассу, в то время, как начинающие предприниматели этим пренебрегают и отказываются принимать правила большой игры. НО! Правило простое: пока вы отказываетесь принимать принципы успешной работы, делая только половину, результат вы получаете соответствующий. Создание дополнительных продаж. Осознанное и целенаправленное. А не ждать, когда клиент сам захочет и спросит. А зачастую, вместо того, чтобы продавать, мы решаем за клиента: «Ему это не нужно», «Он не захочет дополнительно платить» и т...

" У моих мастеров нет клиентов!" - ключевой запрос моих учеников. А в чем проблема? Проблема в том, что работу они начали вести с конца. Привлечение клиентов - это закрывающий этап. Да-да. К этому этапу необходимо подготовиться. Что нужно сделать до? И только сейчас привлекать клиентов. Когда вы готовы к встречи с ними, когда вы знаете, как сделать клиента постоянным и дать ему то, что он хочет...

Между любым внешним событием и нашей реакцией на него стоит свобода выбора. Как часто вы ищите причину происходящего с вами в обстоятельствах, событиях, окружающих вас людях? Проактивность и реактивность - это про готовность взять ответственность за себя и свою жизнь. Когда проактивный направит свои действия в зону своего влияния. Реактивный в это время заостряет внимание на событиях, которые не в силах изменить. Так же и в бизнесе. Представьте: арендодатель в моменте решил продать помещение, и вам нужно съезжать. Проактивный среагирует - попросит отсрочку, если не возможно, займется поиском и подбором нового помещения в указанные сроки...

Бесспорно, закончилось время, когда клиентов интересовало только качество предоставляемой услуги. В современном мире клиент обращает внимание и на особенности обслуживания, внимание к себе, одновременно оценивая их с качеством услуг. Многие считают, что клиентский сервис и клиентоориентированность - одно и тоже. Давайте разбираться. Могут ли эти понятия существовать друг без друга? Нет. Инструкциями и регламентами тяжело предусмотреть абсолютно все обстоятельства. Да, они идеально и грамотно работают в ключевых - распространенных ситуациях. Но в сложных непредвиденных обстоятельствах на помощь клиентскому сервису придет именно клиентоориентированность...

Из моей практики, на 80-90 резюме к собеседованию я довожу только 5-7 человек. А доходят только 3 из них. Не буду рассказывать о том, что администратор один из ключевых игроков в вашей команде. КАК НА ЭТАПЕ РЕЗЮМЕ понять, что кандидат вам не подходит? СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО К РЕЗЮМЕ. Что я только не видела: просто точки, только приветствие, вообще отсутствие приветствия и пара слов о себе. "Хочу попробовать у вас поработать" - нет, у нас пробовать не надо. У нас нужно работать и работать на результат. "Вы же меня даже не знаете, как вы можете делать выводы, вы только резюме посмотрели, вы так...