Личный кабинет в интернет-магазине: 7 функций, которые реально увеличивают повторные заказы
В e-commerce есть ловушка, в которую попадают даже сильные команды: когда продажи проседают, первым делом начинают чинить витрину — баннеры, главную, карточки, “сделаем современнее”. Это нормально: витрина видна всем. Но деньги чаще теряются не там. Самый недооценённый слой магазина — то, что происходит после оплаты: статус заказа, понятная коммуникация, самообслуживание, повтор покупки. И именно он решает две вещи одновременно: снижает нагрузку на поддержку/менеджеров, повышает шанс, что клиент вернётся и купит снова — без того, чтобы вы повторно платили за его привлечение...