Как сложный цифровой проект выжил после отказа от большей части функций
Станция получила заявку из общей CRM, позвонила автомобилисту и договорилась о визите. После этого клиент исчез из системы. Он мог приехать, отремонтировать машину и оплатить работу. Но центральная команда сети этого уже не видела. Для нее заявка оставалась незавершенной. Так проявилась главная проблема системы, которую мы развивали около 5 лет. Разработка началась в 2018 году. Автомобилист мог записаться на обслуживание через сайт, приложение, горячую линию или приехать без записи. Если заявка уже была, сотрудник станции превращал ее в заказ-наряд...
