Нейросети для бизнеса |Александр Загоскин

Руководство испугалось и все сломало 😱 Часто слышу от предпринимателей: «Если сотрудники будут работать быстрее, они начнут бездельничать». Недавно наткнулся на пост - идеальная иллюстрация этой ловушки. Сотрудники умоляли ввести 4-дневную неделю. Компания согласилась. Результат: производительность выросла, люди стали счастливее, текучка упала. Успех? Нет. Руководство свернуло проект с таким выводом: «Если они могут выполнить пять дней работы за четыре, представьте, сколько они смогут сделать за пять»...

Наталья включает компьютер. Логотип висит на экране. Четвёртую минуту. За стеклом двадцать человек, и один уже стучит пальцем по стойке — не зло, просто чтобы напомнить о себе. Она не звонит в поддержку. Звонить бесполезно, это она поняла ещё на прошлой неделе. Открывает ящик. Достаёт журнал. Ставит сегодняшнюю дату. К девяти там сорок фамилий. В системе одиннадцать. Я потом спрашивал у неё, почему она вообще продолжала включать компьютер каждое утро. Могла бы и не включать. Она пожала плечами: «А вдруг заработает»...

? Этот скрин выше - это не мем. Это ваш реальный отдел продаж, поддержка или курьерская служба. Один «загадочно» смотрит в монитор, пьёт чай, пытается уволиться и снова пьёт чай. Второй ушёл на обед и обещал вернуться, когда «наестся». Клиенты ждут, заявки висят, деньги тают 😭 Вопрос не в том, плохие люди или хорошие. Вопрос в том, ту ли работу мы им даём. Если сотрудник на линии поддержки или в продажах отвечает однотипно и по расписанию - зачем держать там человека, который устаёт, отвлекается...

Марина Викторовна Соколова набрала номер собственного колл-центра. Палец завис над кнопкой. Восемь месяцев она сюда не звонила. С того дня, как наняла Ольгу. Гудок. Второй. Третий. - Здравствуйте, хочу записаться к терапевту. - Фамилия? Год рождения? Полис? Пауза. - Так. Ближайшее - четверг, шестнадцать сорок. - А сегодня никак? - Сегодня всё занято. В четверг. Гудки. Марина посмотрела на трубку. Восемь месяцев назад она сама утверждала скрипт: предложите пациенту два варианта. Девушка на том конце не предложила ни одного...

Понедельник, десять двадцать утра. У стойки сидели два администратора. Одна смотрела в экран телефона. Вторая быстро печатала, не поднимая головы. Анна остановилась у стеклянной двери и несколько секунд наблюдала за ними. Пациент у выхода держал куртку на сгибе руки и ждал, когда на него обратят внимание. На стойке мигал телефон. В рабочем мессенджере висели непрочитанные сообщения. – Марина, у нас сейчас кто-нибудь пациентами занимается? - спросила Анна. Старший администратор подняла голову. – Занимаемся...