AiHummer

Человек третий раз проматывает страницу «Перечень необходимых документов». Тридцать четыре пункта: у восьми в скобках «при наличии», у пяти — «в случае, если заявитель». Двенадцатая минута чтения, и непонятно, что класть в папку. С самим перечнем всё в порядке: он покрывает все случаи и ни разу не врёт. Сократить его нельзя — любая попытка сделает его неточным. Проблема в том, что его отдают в качестве ответа. Перечень — это справочник. Человеку нужны его собственные три пункта. Страницу заменяет короткая развилка, и устроена она по трём правилам...

Хочу, чтобы всё работало само. Человек стоит в прихожей и делает рукой движение, которое охватывает примерно всё. У него в голове ясная картинка. У вас в блокноте — ничего. «Само» — это не расплывчатость, это сжатие. За фразой почти всегда стоит конкретная история: кто-то третий месяц встаёт в шесть утра включать обогреватель в детской. Человек назвал результат, а не причину: он не знает, из чего вы будете его собирать. Разжимается это тремя вопросами. **Что приходится делать каждый день и надоело...

Факты, которые сказал клиент: номер заказа, модель, адрес, дата. Это восстанавливается чтением. Обещания, которые дали мы. Формально тоже в переписке, но в размытом виде: «уточню» без предмета, «до конца дня» без указания, чьего дня, и без пометки, выполнено уже или нет. Что уже проверено и не подошло. Вот этого в чате не бывает почти никогда. Оператор сходил в систему, посмотрел остатки, позвонил на склад, выяснил, что там пусто, но клиенту не написал — искал решение получше...