AIDLY

Многочисленные обращения от крупных компаний не остались без внимания. В ответ на ваши запросы мы серьезно доработали реестр пользователей. Во-первых, в списке пользователей теперь отображается количество категорий обращений и модулей, доступных каждому сотруднику. Во-вторых, мы реализовали расширенную фильтрацию: теперь пользователей можно искать по ролям, офисам и, что наиболее важно, по правам доступа. В каждую заявку можно добавить один или несколько запросов на согласование. В каждом запросе необходимо указать согласующего...

Когда я устроился на должность руководителя ИТ в крупную компанию с 800 сотрудниками, я сразу заметил основные проблемы. Отдел ИТ, состоящий всего из 4 человек, буквально захлебывался в потоке запросов, поступающих по телефону и электронной почте. В результате многие обращения терялись, и невозможно было понять, кто из сотрудников работает эффективно, а кто недобросовестно. Вызовы и Проблемы: После анализа ситуации я предложил руководство внедрить систему HelpDesk AIDLY, что было согласовано и поддержано...

До 2025 года российская облачная HelpDesk система AIDLY предлагала только одну модель работы с обращениями. Вы могли создать одну организацию на портале, завести в нее всех сотрудников, при необходимости разделить сотрудников по офисах и всем работать в едином пространстве. Такая модель подходит компаниям которые внедряют HelpDesk внутри себя, но оставляет за бортом большое количество обслуживающих компаний у которых десятки компаний-клиентов, от каждой нужно получать обращения и не мешать данные этих компаний...

Системы Help Desk становятся неотъемлемой частью успешного управления в крупных компаниях, обеспечивая эффективное взаимодействие с сотрудниками и оптимизацию внутренних процессов. В условиях растущей конкуренции и увеличения объема запросов, внедрение таких систем становится необходимостью. 1. Автоматизация процессов Help Desk автоматизирует множество рутинных задач, которые ранее выполнялись вручную. Это позволяет сократить время на обработку заявок и повысить общую производительность сотрудников...

До сентября 2024 года российская облачная HelpDesk система AIDLY включала гибкую настройку оповещений через популярный мессенджер Telegram. Администратор мог добавить неограниченное количество каналов Telegram и настроить какие оповещения, по каким категориям заявок поступают в конкретный канал. Обычные пользователи могли связать свой Telegram с AIDLY и получать уведомления о ходе выполнения своих обращений. Вот только портал не поддерживал создание заявок через Telegram и от пользователей поступило множество запросов на такой функционал...