AIDLY

Когда я устроился на должность руководителя ИТ в крупную компанию с 800 сотрудниками, я сразу заметил основные проблемы. Отдел ИТ, состоящий всего из 4 человек, буквально захлебывался в потоке запросов, поступающих по телефону и электронной почте. В результате многие обращения терялись, и невозможно было понять, кто из сотрудников работает эффективно, а кто недобросовестно. Вызовы и Проблемы: После анализа ситуации я предложил руководство внедрить систему HelpDesk AIDLY, что было согласовано и поддержано...

До 2025 года российская облачная HelpDesk система AIDLY предлагала только одну модель работы с обращениями. Вы могли создать одну организацию на портале, завести в нее всех сотрудников, при необходимости разделить сотрудников по офисах и всем работать в едином пространстве. Такая модель подходит компаниям которые внедряют HelpDesk внутри себя, но оставляет за бортом большое количество обслуживающих компаний у которых десятки компаний-клиентов, от каждой нужно получать обращения и не мешать данные этих компаний...

Системы Help Desk становятся неотъемлемой частью успешного управления в крупных компаниях, обеспечивая эффективное взаимодействие с сотрудниками и оптимизацию внутренних процессов. В условиях растущей конкуренции и увеличения объема запросов, внедрение таких систем становится необходимостью. 1. Автоматизация процессов Help Desk автоматизирует множество рутинных задач, которые ранее выполнялись вручную. Это позволяет сократить время на обработку заявок и повысить общую производительность сотрудников...

До сентября 2024 года российская облачная HelpDesk система AIDLY включала гибкую настройку оповещений через популярный мессенджер Telegram. Администратор мог добавить неограниченное количество каналов Telegram и настроить какие оповещения, по каким категориям заявок поступают в конкретный канал. Обычные пользователи могли связать свой Telegram с AIDLY и получать уведомления о ходе выполнения своих обращений. Вот только портал не поддерживал создание заявок через Telegram и от пользователей поступило множество запросов на такой функционал...

Современные организации в условиях динамично меняющейся бизнес-среды сталкиваются с различными вызовами, связанными с управлением информацией, коммуникацией между сотрудниками и решением технических проблем. Большим организациям, особенно имеющим многочисленные подразделения или филиалы, требуется надежная система, которая помогла бы им справиться с этими проблемами. В связи с этим важное значение приобретают системы HelpDesk, предназначенные для организации и автоматизации процессов взаимодействия между сотрудниками и решения их проблем...

В начале 2024 года на портал AIDLY был добавлен долгожданных модуль учета оборудования и программного обеспечения. Давайте ближе рассмотрим возможности этого модуля и какую пользу приобретают компании которые сделали переход на отечественную облачную Help Desk систему. Функционал модуля Использование модуля - Кейс № 1 Предположим вы компания с численностью сотрудников более 50 человек. При таком количестве работников уже сложно вести учет оборудования в голове или файле, оперативно считать сколько...

С даты запуска портала AIDLY, февраль 2023 года, прошло четыре месяца и сегодня на портале уже работают 70+ организаций, что говорит о высоком спросе на российские информационные системы класса Service Desk. На деле подобных систем немалое количество, но каждая обладает своим набором инструментов и услуг которые подходят одной компании, но не подходят другой. В основном пользователи других систем жалуются на перегруженный графический интерфейс, медленную работу системы, а также на сложность использования системы рядовыми сотрудниками...