Когда обращений становится больше, а команда — нет, поддержка проседает: ответы затягиваются, тон становится шаблонным, сложные кейсы тонут в рутине. 1. База знаний → ИИ-ассистент Перед подключением модели документы структурируются: удаляются дубли, актуализируются тарифы, добавляются метаданные. Модель настраивается строго на ответы по загруженным источникам. «Ты — ассистент поддержки [Компания]. Отвечай ТОЛЬКО по базе знаний. Если информации нет: «Уточняю у специалиста, вернусь в [срок]». Тон: [официальный/дружелюбный]...
Бунак и Цифра
ИИ для найма и рекрутинга: как отбирать кандидатов быстрее и без предвзятости
Подбор персонала часто превращается в повторяющуюся операционную задачу. Рекрутер просматривает десятки резюме с одинаковыми формулировками, проводит собеседования по заученному сценарию, фиксирует впечатления в CRM и согласовывает короткий список с руководителем. На каждом этапе возникают задержки: визуальная привлекательность файла влияет на первое решение, вопросы на интервью не проверяют реальные навыки, а финальная оценка опирается на субъективное ощущение «подходит / не подходит». Я перестала использовать ИИ как генератор шаблонных писем...
Как я тестирую новые ИИ-инструменты: мой фильтр «брать или не брать»
Иногда мне пишут: «Настя, посмотрите новый сервис, он всё делает за нас!». В ленте действительно появляются множество анонсов. Раньше я пыталась попробовать каждый. Тратила часы на регистрацию, чтение инструкций, настройку. В итоге в постоянной работе оставались два-три сервиса. Остальные так и висели во вкладках «на потом». Я поняла главную вещь: проблема не в том, что хороших инструментов мало. Проблема в том, что мы тратим на выбор больше сил, чем на саму работу. Зачем вообще тестировать ИИ?...
Безопасность при работе с ИИ: что категорически нельзя загружать в чат-боты
Вы заходите в ChatGPT, чтобы быстро проверить договор. Копируете текст, нажимаете Enter, получаете ответ. Всё заняло 30 секунд. Проблема в том, что вы только что отправили конфиденциальный документ на серверы OpenAI. И не факт, что он там останется только между вами и нейросетью. Я работаю с корпоративным внедрением ИИ полтора года. За это время видела десятки случаев, когда сотрудники «по-быстрому» загружали в чат-боты то, что категорически нельзя было показывать даже коллегам. Рассказываю,...
Qwen или Perplexity: что выбрать в 2026 году
Обе модели мне нравятся, я их активно использую в корпоративном обучении, так как они доступны без сложных корпоративных настроек и отдельных спецсервисов. Но выбирать между ними по принципу «какая лучше» не очень правильно. Обычно я формулирую вопрос так: для какой задачи вы открываете нейросеть прямо сейчас? Потому что Qwen и Perplexity сильны в разном. С точки зрения доступа обе модели работают стабильно. В Perplexity для регистрации лучше использовать почту в международном домене — например, gmail...
