Путь ИИ-агента с нуля

В Телеграме блокируют не за большую рассылку, а за рассылку, которую никто не ждал. Типичный сценарий: за годы накопилась база клиентов, хочется сообщить им об акции или новинке. Берут личный аккаунт или свежего бота, загружают весь список и жмут «отправить». Через час приходят ограничения, люди жмут «спам», и дорога к собственным клиентам закрыта. Обиднее всего, что база настоящая, а потерял её сам владелец. Как сделать по-другому: 1. Канал. Рассылайте через бота и только тем, кто сам начал с ним диалог. Личный аккаунт для массовых сообщений не подходит: для Телеграма это спам, сколько бы людей в базе ни было...

Лендинг просит человека заполнить форму и ждать звонка. Квиз-бот в Телеграме задаёт несколько вопросов с кнопками и сразу передаёт заявку менеджеру. Разбираем по шагам, как собрать такую воронку и как проверить на своих цифрах, дешевле ли она. Представьте путь клиента. Он кликнул по рекламе, открыл лендинг, пролистал экран, дошёл до формы «имя, телефон, удобное время» и закрыл вкладку. Клик вы оплатили, заявки нет. И вы даже не знаете, в какой момент он передумал. Если узнаёте себя, то, скорее всего, говорите об этом так: «Трафик есть, а заявок мало, и каждая выходит дорого». Или так: «Человек оставил телефон, перезвонили через час, а он трубку не берёт, уже нашёл других»...

Ролик о телеграм-боте, который сам напоминает должникам о вышедшем сроке и держит список оплат в одной таблице. Напоминать о долге неудобно: это разговор, который легко отложить на завтра. Завтра приходит с десятком других дел, и просрочка тихо растёт дальше. Чаще всего дело даже не в упрямом клиенте, а в том, что список должников нигде не собран целиком — часть в 1С, часть в CRM, часть в переписке с менеджером. Бот сводит это в одно место: тянет оплаты и отгрузки из ваших систем или таблицы и считает, у кого и на сколько вышел срок. По сроку, а не по настроению, уходит короткое вежливое напоминание; молчат — второе, потом третье...

На мессенджеры у администратора клиники приходится 1% работы. А пациент пишет именно туда. Вот что показал разбор: консультации по услугам и ценам — 23% обязанностей администратора, касса — 25%, документы — 29%, холл — 17%, звонки — 16%. Мессенджеры — 1%. Всё остальное делается руками и на месте, так что сообщение от пациента ждёт, пока освободится человек. Мы проверили это и вручную: написали как пациент в 12 клиник. В 5 написать не получилось вовсе — телеграм оказался каналом без личных сообщений. Из оставшихся 7 ответили три, через 15, 23 и 25 минут. Четыре промолчали. Как закрыть эту дыру: 1...

Пока администратор пробивает оплату, телефон звонит, а в мессенджере висит непрочитанный вопрос про цену первичного приёма. Разбираем, как посчитать эту минуту в рублях и что с ней можно сделать. Очередь из двух человек, терминал не проводит карту с первого раза, на стойке звонит телефон, а в мессенджере с 9:12 висит непрочитанное «сколько стоит первичная консультация?». Администратор физически делает одно дело за раз. Вопрос не в том, хороший он или плохой. Вопрос в том, во сколько клинике обходится та минута, пока он занят кассой. «Мы же отвечаем — просто не сразу». «Перезвоню, как освобожусь»...