Advenity

Типичная история. Магазин собран, товары залиты, дизайн нравится, подрядчик сдал работу. Владелец подаёт заявку в платёжный сервис - и получает отказ с формулировкой вроде «сайт не соответствует требованиям». Без расшифровки, что именно не так. Дальше неделя переписки с поддержкой, догадки и правки наугад. А причина обычно в трёх-четырёх мелочах, каждая из которых закрывается за час. Мы недавно проходили это на собственном сайте: разбирались, что должно быть опубликовано, писали оферту, настраивали согласие на оформлении заказа...

Разговор про сайт на Битриксе почти всегда начинается с вопроса «а какую версию брать». И почти всегда до этого никто не сформулировал, что сайт должен делать. Получается покупка вслепую: человек открывает список редакций, видит слова «каталог», «CRM», «аналитика», и берёт ту, где слов больше или где цена приятнее. Ошибка стоит денег в обе стороны. Взяли младшую редакцию под интернет-магазин - через месяц выясняется, что каталога с корзиной там нет, и лицензию надо менять, а каталог пересобирать...

Наберите в Яндексе «ремонт стиральных машин» из Владивостока и из Казани. Выдача будет разной, хотя запрос один и тот же. Яндекс давно показывает местным пользователям местные компании, и для малого бизнеса это хорошая новость: чтобы получать клиентов из поиска, не нужно обгонять всю страну. Достаточно выиграть конкуренцию в своём городе. Плохая новость в том, что регион сайта не появляется сам по себе. Если Яндекс не понял, откуда вы работаете, сайт выпадает из локальной выдачи и теряет самых горячих посетителей...

Сайт запустили, деньги заплатили, наполнение сделали. А телефон молчит. За месяц две заявки, и обе от продавцов «продвижения в топ за неделю». С этой ситуацией к нам приходит едва ли не каждый второй новый клиент, и почти всегда причина находится. Чаще даже не одна, а две-три сразу. Ниже 12 типовых причин, по которым сайт не приносит заявки. Для каждой есть способ проверить её у себя за пять минут и понятный план действий. Но начать стоит с диагностики: прежде чем что-то чинить, нужно понять, где именно рвётся цепочка...

Заказ приходит в админку магазина на Битриксе, а в комментарии покупателя строчка: «спишите мои бонусы, там около четырёх тысяч». Менеджер открывает Kilbil в соседней вкладке, смотрит баланс, руками считает новую сумму, перезванивает, согласовывает цену. Потом кто-то должен не забыть провести это списание в самой программе лояльности. Иногда забывает. Так живёт магазин, у которого розница работает на Kilbil, а сайт про эту программу ничего не знает. Мы сделали модуль, который убирает ручную работу:...