Академия Управления ДВФУ

Казалось бы, мы живем в мире, где правит Клиент. Его голос — священный Грааль бизнеса. Компании тратят миллионы на системы сбора отзывов, опросы, анализ тональности в соцсетях. Кажется, бизнес научился как никогда пристально слышать и слушать чаяния и запросы клиента. Но что происходит с этим потоком отзывов, надежды, простых просьб и яростной критики после того, как он попадает в недра маркетинговых отделов? Исследование MarketingProfs, проведенное в 2020 году, рисует тревожную картину системного сбоя...

Каждому начинающему предпринимателю рано или поздно приходится думать не только о найме персонала, но и о том, как впоследствии вести управление командой. Нанимая первого коллегу, важно убедиться, что он действительно нужен: задачи должны вырасти настолько, что одному не справиться. Например, если ваш небольшой интернет-магазин начинает получать столько заказов, что вы физически не успеваете их обрабатывать — это явный сигнал к найму. Иначе штатный сотрудник может просто «сидеть без дела» или даже мешать...

В секторе b2b-продаж холодные звонки часто остаются одним из основных методов привлечения клиентов. Каждое утро менеджеры набирают десятки незнакомых номеров и стараются заинтересовать получателей своим предложением. Качественный звонок требует навыков продажи и психологической подготовки. Эксперты отмечают: «Холодные» звонки обязательно должны быть включены в стратегию продаж – телефон становится наиболее эффективным способом взаимодействия с аудиторией. Правда, типичный холодный звонок длится не более минуты, и лишь около 2% таких контактов завершаются сделкой...

Маржинальность (маржа) — это разница между выручкой и переменными затратами, то есть та часть денег, которая остаётся после покрытия себестоимости товара или услуги. Говоря простыми словами, маржа показывает, какую «подушку безопасности» оставляет каждый проданный товар или услуга перед учётом постоянных расходов. Благодаря этому вы видите, сколько приносит каждая продажа и как быстро бизнес сможет выйти на прибыль. Маржинальность же (процентное отношение маржи к выручке) отражает эффективность продаж:...