Почти три четверти (73%) россиян в возрасте от 50 лет совершают покупки в интернете – 46% делают это регулярно, а 27% – время от времени, выяснили аналитики социальной сети «Одноклассники» в ходе опроса пользователей ОК старшего возраста.
Чаще всего онлайн-покупатели старшего поколения заказывают одежду и обувь (23%), товары для дома и ремонта (21%) и товары для здоровья (12%). 11% потребителей сообщили, что покупают через интернет косметику, продукты питания и технику.
Как выбирают и что ценят
На решение о покупке сильнее всего влияют цена и скидки (27%), отзывы и рейтинг товара (20%), а также условия возврата (17%) и доставки (16%). Еще 15% респондентов отмечают, что в выборе им помогают подробные фото и видео товара.
Сформировать доверие к продавцу и бренду у потребителей старшего возраста помогают видео с подробным показом товара и живые комментарии других покупателей. Такие факторы отметили 23% опрошенных. Еще 20% пользователей важно, чтобы продавец быстро отвечал на их вопросы, а для 19% – чтобы магазин предлагал понятные условия доставки.
Любимый блогер моей бабушки
При выборе товара возрастная аудитория опирается не только на цену и отзывы, но и на контент в соцсетях. Перед оформлением заказа 20% пользователей старше 50 лет читают обсуждения и комментарии в соцсетях, а 11% смотрят видеообзоры и распаковки у авторов соцсети.
Рекомендации авторов и блогеров чаще воспринимаются как дополнительный ориентир: 11% опрошенных часто покупают по рекомендациям, 17% иногда прислушиваются к ним, а 37% смотрят такие материалы для общего понимания.
При этом почти половина респондентов (49%) больше доверяют авторам, которые подробно показывают товар и честно рассказывают о плюсах и минусах, а 19% – экспертам и специалистам.
#потребители #исследование #настроение_выходные
Фото Magnific