Наш герой – Алексей Степанович. Его компания 10 лет делала жидкое мыло на импортном ПАВ. Поставщик ушёл, сырьё закончится через 3 недели. Нужно за 5 дней придумать, запустить и утвердить новый продукт на альтернативном сырье. Алексей созвал совещание. От того, как он его проведёт – зависит всё.
1. Открытие: вместо паники – ясность
Он вбегает в переговорную, бросает папку на стол и говорит:
– Коллеги, ситуация жёсткая! Сырьё кончается, если за неделю не придумаем новый продукт – нас всех… Ну вы поняли. Я уже набросал три варианта, сейчас раздам, голосуем за лучший. Давайте быстрее!
Результат: команда напряглась, все смотрят в его бумажки, никто не предлагает своих идей. Инженер-технолог (женщина с 15-летним стажем) молчит, потому что её вариант не совпадает с начальниковым. Маркетолог вздыхает – он вообще не в теме сырья.
✅ Правильное действие (если бы Алексей владел фасилитацией)
Он садится вместе со всеми, выдыхает и говорит:
– Коллеги, у нас общая проблема. Я не знаю правильного ответа. Давайте вместе посмотрим, что мы имеем. Начнём с фактов. Вот доска – три колонки: «Что знаем точно», «Чего не знаем», «Что нас пугает». Заполняем все вместе, без критики.
Он берёт маркер и записывает первые пункты, передаёт маркер другим. Через 10 минут на доске не паника, а структура: известны сроки, бюджет, остатки; неизвестны свойства нового сырья и его цена; риски – цвет и запах. Команда успокаивается, потому что у них есть карта проблем.
2. Генерация идей: не давить, а раскрепощать
Он раздаёт свои три варианта и говорит:
– Вариант номер два мне кажется самым реалистичным. Кто против?.. Ну, раз никто не против, принимаем.
При этом молодой специалист из отдела закупок (женщина, недавно пришедшая в компанию) хочет предложить четвёртый вариант – использовать местное сырьё от фермеров, но боится, потому что Алексей уже «закрыл» вопрос.
✅ Правильное действие
Алексей объявляет правила мозгового штурма:
– Сейчас 15 минут мы генерируем ЛЮБЫЕ идеи. Запрещено критиковать, даже самые бредовые записываем. Анонимно – пишите на стикерах и клейте на стену.
Он пишет самый абсурдный вариант: «Делаем мыло из воды» – и смеётся. Это снимает напряжение. Через 5 минут появляется стикер: «Сделать концентрат, который разводится водой прямо перед использованием». Идея новая, никто о ней не думал. Алексей не давит, а поощряет: «Отлично, давайте этот вариант не теряем».
3. Отбор: вместо субъективного «нравится» – объективные критерии
Он смотрит на все стикеры и выбирает тот, который совпадает с его предварительным вариантом. Говорит:
– Мне кажется, этот самый простой в реализации. Так и решим.
Команда кивает, но технолог (мужчина, опытный) знает, что этот вариант требует дорогого оборудования. Однако он молчит, чтобы не спорить с начальником.
✅ Правильное действие
Алексей берёт флипчарт и рисует матрицу оценки:
– Чтобы выбор был честным, давайте сами определим критерии. Что для нас главное?
Команда называет: скорость вывода, себестоимость, доступность сырья, сохранение качества. Алексей просит каждого оценить каждый вариант по 5-балльной шкале. Считают средние баллы. Вдруг оказывается, что не его «любимый» вариант побеждает, а тот самый концентрат, предложенный молодой сотрудницей. Алексей (как фасилитатор) принимает это спокойно и говорит:
– Результат матрицы – наш выбор. Никто не обижен, решение объективно.
4. Распределение задач: Не «назначить», а «договориться»
Алексей Степанович тычет пальцем:
– Петров, отвечаешь за рецептуру. Сидорова – за упаковку. Все остальные – помогаете. Срок – послезавтра.
Петров вздыхает – у него и так завал. Сидорова не понимает, что именно делать. А молодой специалист Смирнов, который мог бы взять на себя логистику, вообще остался без задачи, потому что Алексей его не заметил. Ответственность размыта и несправедливо распределена.
✅ Правильное действие
Алексей рисует на доске дорожную карту с этапами: исследование, тестирование, сертификация, запуск. И задаёт вопросы:
– Кто готов взять на себя исследование свойств сырья и к какому числу? А кто может заняться поиском поставщика? Какая помощь потребуется от меня?
Каждый сам пишет своё имя рядом с этапом и сроком. Алексей только фиксирует. Когда сотрудник сам назначает себя, он более ответственно относится к делу. В конце он говорит:
– Отлично, каждый знает свою зону. Утром собираемся на 15 минут для синхронизации – не для отчётов, а чтобы помочь друг другу, если что-то мешает.
5. Контроль и обратная связь: не «допрос», а «поддержка»
Каждые два часа он звонит Петрову: «Ну как там рецептура? Готово? А почему нет?» Петров нервничает, начинает торопиться и делает ошибки.
✅ Правильное действие
На ежедневной планёрке Алексей спрашивает не «Что сделано?», а:
– С какими трудностями столкнулись? Что нам нужно решить, чтобы уложиться в срок?
Когда технолог говорит, что не хватает данных по вязкости нового сырья, Алексей не выдаёт готовое решение, а спрашивает: «Какие варианты получения этих данных ты видишь? Может, подключить лабораторию из НИИ?» – и тут же помогает созвониться с нужным контактом. Он не контролирует, а убирает препятствия.
Итог: что получил Алексей Степанович, став фасилитатором
В его истории – два сценария. В первом он тянет одеяло на себя, команда пассивна, решение принимается с ошибками, продукт выходит с задержкой. Во втором – он использует фасилитацию и:
· За 1 день вместо 3 принимает обоснованное решение.
· Задействует опыт каждого специалиста, а не только свой.
· Получает коллективное одобрение – никто не саботирует проект, потому что все участвовали.
· Формирует команду, которая в будущем будет работать без его постоянного контроля.
Руководитель-фасилитатор – это не «слабая версия» начальника. Это более эффективная версия, которая в кризис экономит время, нервы и деньги. Алексей Степанович, если он освоит эти приёмы, перестанет быть «пожарным» и станет стратегом, который обучает и выращивает в сотрудниках самостоятельность.
Бонус: чек-лист для Алексея Степановича на следующее совещании:
1. Начни с фактов, а не с паники.
2. Запиши все идеи без критики.
3. Введи объективные критерии и голосование по матрице.
4. Спроси: «Кто что готов взять?» – не назначай.
5. На контроле спрашивай «Что мешает?» вместо «Что сделано?».
Команда ТА "Мастер-класс"