Дожили

Дожили. Теперь performance review нужен даже роботам.

На этой неделе McKinsey выпустили материал с прекрасным названием: Your AI agents need performance management, too.

Сначала я подумал, что это шутка. Нет.

McKinsey вполне серьёзно предлагает компаниям задуматься:

— сколько у вас работает AI-агентов;

— кто отвечает за результаты каждого;

— какую ценность они создают;

— как оценивать их эффективность;

— и когда неэффективного цифрового сотрудника пора отправлять на свалку истории.

Причём это уже не разговоры про прекрасное далёко. В свежем исследовании McKinsey 40% респондентов из крупных компаний сообщили, что их организации уже масштабируют AI-агентов. Год назад таких было 27%.

То есть цифровые сотрудники уже вышли на работу. И, разумеется, человечество первым делом решило придумать им performance management. Мы потратили десятилетия на создание систем управления людьми. А потом создали искусственный интеллект. И построили ему ту же систему.

Я уже вижу корпоративное будущее.

— Сергей, почему сорван дедлайн?

— AI-агент не справился.

— А кто его руководитель?

— Я.

— Отлично. На performance review идёте оба.

Дальше всё довольно предсказуемо: ИИ пройдёт оценку 360, получит индивидуальный план развития, ему назначат ментора. HR обнаружит у него признаки цифрового выгорания и отправит на тренинг «Эмоциональный интеллект для больших языковых моделей».

А через год выяснится, что агент недоволен отсутствием карьерного трека и ушёл к конкурентам.

Смешно.

Но за всей этой историей есть мысль, которая мне кажется гораздо интереснее самого ИИ. Мы опять пытаемся решить технологией проблему, которая технологической никогда не была. Плохая постановка задачи не становится хорошей оттого, что её выполняет искусственный интеллект. Размытая ответственность не исчезает после внедрения AI-агентов. А руководитель, который не умеет объяснить человеку, какой результат ему нужен, внезапно не приобретает этот навык в разговоре с машиной.

Можно заменить исполнителя. Можно автоматизировать процесс. Можно собрать отдел из людей и цифровых агентов. Но кто-то всё равно должен ответить на три старых, скучных и очень человеческих вопроса:

Что мы хотим получить?

Как мы поймём, что получилось хорошо?

И кто отвечает, если получилась херня?

Похоже, будущее менеджмента наступило.

И оно подозрительно похоже на прошлое.